to read complaints and reviews, or file yours.Kesintili İnternet Sorunu Ve Gıbırnet’in Çözüm Üretememesi
22 Şubat’tan bu yana Gıbırnet ev internetim tamamen kesik ve bu süre içinde hâlâ bağlantı sağlayamadım. Her gün düzenli olarak müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun bir türlü çözülemedi.
Her aradığımda Türk Telekom fiber altyapı sorunu olduğu, çalışmaların devam ettiği ve ertesi gün düzeleceği söyleniyor. Ancak her gün aynı cümleler tekrar edilip tarih sadece bir gün sonraya öteleniyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Gıbırnet, sorumluluğu tamamen Türk Telekom’a atarak “bizlik bir şey yok” demekle yetiniyor.
Ben internetim olmadığı için her gün uğraşmak zorunda kalıyorsam, Gıbırnet’in de kendi müşterisi olarak Türk Telekom nezdinde en az benim kadar uğraşmasını, süreci gerçekten takip etmesini ve bağlantımı bir an önce aktif hale getirmesini bekliyorum. Sonuçta altyapı sağlayıcısı karşısında müşteri olan Gıbırnet, ben ise Gıbırnet’in müşterisiyim ve bu zincirdeki mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
22 Şubat’tan bu yana Gıbırnet üzerinden aldığım internet hizmeti tamamen kesik durumda, bu tarihten beri evimde hiç internet yok. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun hâlâ çözülmedi.
Görüşmelerimde bana sürekli Türk Telekom altyapısıyla ilgili bir sorun olduğu söyleniyor ancak bu sorunun ne olduğu, benim hattımla ilgili tam olarak ne işlem yapıldığı konusunda net ve detaylı bir bilgi verilmiyor. İnternetim olmadığı bu uzun süre boyunca, sadece kullanabildiğim dönem kadar ödeme yaptım.
Artık bu kesintinin neden kaynaklandığını, altyapı tarafında bugüne kadar hangi işlemlerin yapıldığını, sorunun ne kadarının çözüldüğünü ve hâlâ çözülemeyen kısmın ne olduğunu ayrıntılı ve anlaşılır bir şekilde öğrenmek istiyorum. Ayrıca internet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde sağlanmasını ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Enes Bey, yaşadığınız kötü deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sorunun çözümlenmesi adına yapılan işlemler hakkında bilgi vermek için tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlayacağız. İyi günler dileriz.
Sorunum giderilmedi, sorduğum sorulara net cevap verilmedi. İndirim yapmayı teklif ettiler. Olmayan internetin indirimini nasıl yapacaklar merak ediyorum.
