to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Çocuk Yaşı Kuralına Rağmen 5.500 TL Ek Ücret Talebi Ve Zorlayıcı İptal Uyarısı
Gezinomi üzerinden 26 Mayıs – 28 Mayıs tarihleri için Riolavitas Hotel’e bayram tatili amacıyla, çocuk yaş bilgilerini de doğru girerek toplam 15.960 TL tutarında rezervasyon yaptım ve tutar kredi kartımdan çekildi. Rezervasyonum sistem tarafından onaylandıktan yaklaşık 5 dakika sonra arandım ve benden ekstra 5.500 TL ödeme talep edildi.
Rezervasyon öncesinde defalarca teyit etmeme rağmen, telefon görüşmesinde “çocuk yaşı sorunlu” denilerek hem ek ödeme yapmaya zorlandım hem de aksi halde rezervasyonun iptal edileceği söylendi. Oysa rezervasyon esnasında sistemde 0–10 yaş ücretsiz bilgisi açıkça yer alıyordu ve bu şartlarda rezervasyonum onaylanmıştı. Buna rağmen iptal yönünde baskı yapıldı ve en son görüştüğüm Mutlu Hanım tarafından gün içinde rezervasyonun iptal edileceği ifade edildi. Üstelik bu süreçte hem mağdur edildim hem de konuşma üslubu açısından azarlandığımı hissettim.
Ben bu rezervasyona güvenerek uçak biletlerimi de aldım ve bayram öncesinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca iptal halinde ücret iadesinin 14 gün süreceği söylenerek hem zaman hem de maddi açıdan zor durumda bırakılıyorum.
Onaylanan ve sistem üzerinden geçen rezervasyonumun, benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden aynı şartlarda korunmasını veya iptal edilecekse de 15.960 TL tutarındaki ödemenin aynı gün içinde, gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Tarafıma onaylı rezervasyon ve ödeme işlemi tamamlandıktan sonra, otel/acentenin beni arayarak “fiyat güncellemesi” bahanesiyle ek ücret talep etmesi açık şekilde tüketiciyi mağdur etmektedir. Satış tamamlandıktan ve hizmet bedeli tahsil edildikten sonra tek taraflı fiyat değişikliği yapılması hukuka ve tüketici mevzuatına aykırıdır. Rezervasyon onayına güvenerek uçak bileti ve tatil planlaması yaptım. Sonrasında ekstra ücret talep edilerek iptale zorlandım. Tüketiciyi önce düşük fiyatla çekip sonrasında ek ücret istemek güven kaybına ve mağduriyete neden olmaktadır. Konunun incelenmesini, işletme/acenteye gerekli yaptırımın uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
İlk başta “fiyat farkı olmadan yardımcı olacağız” denildi, ardından bambaşka bir otel önerilip sözde indirim yapıldığı söylendi. Üstelik otelin gerçek fiyatı ortada. Bu yapılan yardım etmek değil, insanları salak yerine koymaya çalışmaktan başka bir şey değil. Kendi hatalarını çözmek yerine durumu yeni satışa çevirmeye çalışmaları gerçekten kabul edilemez.
Merhaba Pınar Hanım; Öncelikle Gezinomi ailesi olarak sağlıklı günler dileriz, iletmiş olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Rezervasyon oluşturmuş olduğunuz otel için web sitesinde de yer aldığı üzere çocuk yaşı 10 yaşa kadar ücretsizdir, rezervasyonda yer alan kişi 13 yaş olduğu için ücretli olarak fiyatlandırmaya tabi tutulmaktadır. Anlık yaşanan sistemsel hata kaynaklı sorun yaşanmış olup tarafınıza alternatif tesis, aynı gün yapılan işlem olduğu için çekim iptali sağlanarak ücretinizin aynı gün yansıtılacağı veya konaklamaya fiyat farksız olarak katılım sağlayabileceğiniz yönünde bilgi iletilmiştir. Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Saygılarımızla Gezinomi Misafir İlişkileri Departmanı
Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz açıklama gerçeği tam olarak yansıtmamaktadır. Rezervasyon oluşturulurken sistemi defalarca kontrol ederek işlem yaptım ve herhangi bir yaş uyarısı ya da ek ücret bilgisi tarafıma gösterilmedi. Buna rağmen ödeme alındıktan sadece dakikalar sonra aranarak ek ücret talep edilmiştir. Bu durum tamamen firmanızın sistemsel hatasından kaynaklanmaktadır. Ayrıca görüşmeler sırasında tarafıma; * “Mağdur etmeyeceğiz” * “Fiyat farkı olmadan yardımcı olacağız” * “Aynı gün ücret iadesi sağlanacak” şeklinde bilgiler verilmiştir. Ben özellikle uçak biletimin olduğunu, mağdur olduğumu ve acil çözüm istediğimi defalarca belirtmeme rağmen süreç uzatılmış, akşam saatlerinde yalnızca iade yapılmıştır. “Fiyat farksız yardımcı olacağız” denmesine rağmen sonrasında daha pahalı alternatifler sunulmuştur. Tüketici olarak, firmanızın sistem hatası nedeniyle bu mağduriyeti yaşamam kabul edilemez. Tüm konuşmalar ve ekran görüntüleri kayıt altındadır. Sürece ilişkin gerekli başvurular tarafımca yapılmıştır ve yapılmaya devam edecektir. İyi çalışmalar dilerim.
Ayrıca 10 yaş ücretsiz yazmışsınız. Çocuk 12 yaşında olmasına rağmen 12-13 yaş gibi fiyat farkı çıkarmanız tamamen sizin hatanız. Otellede görüştüm 12 yaşa kadar ücretsizmiş daha sqttığınız oteli bilmiyorsunuz Böyle bir hatanın kabul edilmemesi gerçekten anlaşılır gibi değil. 3-5 kuruş için insanları mağdur eden, yaptığı işlemin arkasında duramayan bir firmaya güvenilmez. Size güvenerek işlem yaptık ve bu yüzden 2 kat maliyetle zarara uğradık.
