Konser Vaadi Yerine Getirilmedi, Mağdur Edildim

Ali

5.543

Ali'nin Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ve Memnuniyet Yazısı KKTC’de bulunan Chamada Prestige Otel için Gezinomi firması aracılığıyla satın almış olduğumuz tatilimizle ilgili, henüz tatile gitmeden önce Şikayetvar.com üzerinden bir şikayet oluşturmuştuk. Tatil öncesinde Gezinomi firmasının bize yaşattığı tüm olumsuzluklara rağmen, tatilimize gitme konusunda ısrarcı olduk ve iyi ki de gitmişiz. Chamada Prestige Otel ailesi, tatil öncesinde yaşadığımız tüm bu olumsuz süreci son derece profesyonel, çözüm odaklı ve samimi yaklaşımlarıyla müthiş bir tatil deneyimine dönüştürmeyi başardı. Yaşadığımız sorunları sabırla dinleyip hızlı ve etkili çözümler sunarak bizlere her anlamda destek oldular. Özellikle, bizi can kulağıyla dinleyerek hakkımız olan konserlere girişimizi sağlayan satış departmanından İbrahim Bey’e, misafir ilişkilerinden Selin Hanım’a, sundukları üstün hizmet kalitesi ve güler yüzleriyle fark yaratan yemekhane personellerinden Garson Erol Bey ve Han Bey’e içtenlikle teşekkür ederiz. Ayrıca bu değerli ekipleri bir araya getirerek oteli kusursuz bir hizmet anlayışıyla yöneten otel yönetimine de şükranlarımızı sunarız. Otelinizde; güler yüzlü ve çözüm odaklı personel yaklaşımı, lezzetli yemekler, temizlik ve Konfor açısından gerçekten a kalite bir hizmet aldığımızı memnuniyetle deneyimledik. Ayrılmak istemediğimiz, tekrar tekrar gelmek isteyeceğimiz çok özel bir konaklama yaşadık. Son olarak, Gezinomi firması bünyesinde yaşanan olumsuzlukları ve yanlışlıkları büyük bir özveriyle toparlayıp çözmek için var gücüyle mücadele eden Tayyibe Hanım’a da ayrıca teşekkür ederiz. Kendisi, tüm zorluklara rağmen süreci kapatmak için samimiyetle emek veren bir çalışan; umarız hak ettiği yerlere gelir. Her şey için tekrar teşekkür ederiz.”

27.11.2025 tarihinde Gezinomi satış departmanından B*** Bey ile yaptığım telefon görüşmesi sonucunda, 19.12.2025 giriş – 22.12.2025 çıkış tarihli KKTC Chamada Prestige Hotel için 166272167 numaralı otel + uçak + transfer dahil paket konaklamayı toplam 56.752 TL olarak 3 taksit şeklinde satın aldım. Bu oteli tercih etme sebebim, Gezinomi internet sitesinde konaklama tarihlerinde 19.12.2025’te Cengiz Kurtoğlu, 20.12.2025’te Derya Uluğ konserlerinin yapılacağının açıkça belirtilmesi ve rezervasyonu olan misafirlerin bu etkinliklere ücretsiz katılacağının yazılmasıydı. Eşimle özel bir günümüz olması nedeniyle, B*** Bey’e özellikle konserlerle ilgili teyit almak istediğimi ilettim. Kendisi de beni tekrar arayarak herhangi bir sorun olmayacağını söyleyip güven vererek satış işlemini tamamladı.
Ancak satın alma işleminin hemen ardından Gezinomi tarafından defalarca aranarak önce Cengiz Kurtoğlu konserinin iptal edilip yerine Rafet El Roman’ın sahne alacağı bildirildi; bu değişikliği kabul ettiğimi ilettim. Ardından 01.12.2025 tarihinde tekrar arandım ve bu kez “rezervasyon yoğunluğu” gerekçesiyle konserlerin iptal edildiği söylendi. Ne kastedildiğini sorduğumda ise konser kontenjanının dolduğu, bu nedenle istersem iade yapılabileceği ya da otele gidersek “gelmeyen olursa ve otel uygun görürse” konsere katılabileceğimiz söylendi. Bu belirsiz ve ciddiyetsiz yaklaşım, özellikle konser koşulunun teyidi alınarak yaptığım rezervasyonun amacına aykırıdır. Tüm planlarımızı bu tarihlere göre yapmışken, gün boyu farklı temsilcilere yaşadığım mağduriyeti anlatmak zorunda kaldım. Buna rağmen bana yalnızca iade veya etkinliği olmayan başka bir otelde konaklama önerisi sunuldu. Gezinomi’nin kendi sitesinde açıkça ilan ettiği etkinliklerin arkasında durmaması, süreci otelle sağlıklı yönetememesi ve müşteriyi bu kadar sorunlu bir süreçle karşı karşıya bırakması kabul edilemez. Yaşadığım bu büyük mağduriyet sebebiyle; maddi zararlarımın (etkinlik için yapılan plan ve hazırlıklar), manevi kayıplarımın ve psikolojik yıpranmanın giderilmesini, tarafıma açık bir özür sunulmasını ve gerçekten tatmin edici, somut bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Gezinomi

Merhaba Ali Bey; Öncelikle Gezinomi ailesi olarak sağlıklı günler dileriz, yaşamış olduğunuz durumundan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış gerekli aksiyon ve bilgilendirme sağlanmıştır. Bizlere iletmiş olduğunuz tüm görüşleriniz ilgili yetkili birimlerimize iletilmiş olup ilerleyen süreçlerde değerlendirmelerinize istinaden iyileştirmeler sağlanacaktır. Saygılarımızla Misafir İlişkileri Departmanı

Ali

Teşekkür ve Memnuniyet Yazısı KKTC’de bulunan Chamada Prestige Otel için Gezinomi firması aracılığıyla satın almış olduğumuz tatilimizle ilgili, henüz tatile gitmeden önce Şikayetvar.com üzerinden bir şikayet oluşturmuştuk. Tatil öncesinde Gezinomi firmasının bize yaşattığı tüm olumsuzluklara rağmen, tatilimize gitme konusunda ısrarcı olduk ve iyi ki de gitmişiz. Chamada Prestige Otel ailesi, tatil öncesinde yaşadığımız tüm bu olumsuz süreci son derece profesyonel, çözüm odaklı ve samimi yaklaşımlarıyla müthiş bir tatil deneyimine dönüştürmeyi başardı. Yaşadığımız sorunları sabırla dinleyip hızlı ve etkili çözümler sunarak bizlere her anlamda destek oldular. Özellikle, bizi can kulağıyla dinleyerek hakkımız olan konserlere girişimizi sağlayan satış departmanından İbrahim Bey’e, misafir ilişkilerinden Selin Hanım’a, sundukları üstün hizmet kalitesi ve güler yüzleriyle fark yaratan yemekhane personellerinden Garson Erol Bey ve Han Bey’e içtenlikle teşekkür ederiz. Ayrıca bu değerli ekipleri bir araya getirerek oteli kusursuz bir hizmet anlayışıyla yöneten otel yönetimine de şükranlarımızı sunarız. Otelinizde; güler yüzlü ve çözüm odaklı personel yaklaşımı, lezzetli yemekler, temizlik ve Konfor açısından gerçekten a kalite bir hizmet aldığımızı memnuniyetle deneyimledik. Ayrılmak istemediğimiz, tekrar tekrar gelmek isteyeceğimiz çok özel bir konaklama yaşadık. Son olarak, Gezinomi firması bünyesinde yaşanan olumsuzlukları ve yanlışlıkları büyük bir özveriyle toparlayıp çözmek için var gücüyle mücadele eden Tayyibe Hanım’a da ayrıca teşekkür ederiz. Kendisi, tüm zorluklara rağmen süreci kapatmak için samimiyetle emek veren bir çalışan; umarız hak ettiği yerlere gelir. Her şey için tekrar teşekkür ederiz.