Vaat Edilen Tatil Haklarımız Kısıtlandı, Mağduriyetimizin Giderilmesini Talep Ediyoruz

05.09.2023 tarihinde Moonlight Turizm Organizasyon AŞ'den toplam 29.250 TL ödeyerek, 58523 numaralı, 3 yıllık, 21 gecelik, 2 yetişkin + 2 çocuk için esnek Premium tatil paketi satın aldım. İlk yılımız olan 2023'te bize vadedilen ve reklamlarında sunulduğu şekilde 6 gece, 7 günlük hakkımızı kullandırarak gayet iyi bir tatil yapma imkânı sunuldu; firmadan memnuniyetimizi kendilerine ifade ettik. 2024'te hizmet kullanım bedelini Ocak ayında ödememiz gerektiği bize söylenmediği halde, sonradan ödeme kabul edilmediği gerekçesiyle tatil hakkımızı kullanamadık. 2025 Ocak ayında, 3 yıllık 18.300 TL ödeyerek kalan 14 gecelik tatil hakkımızı 2025 içinde kullanabileceğimiz taahhüt edildi ve 18.300 TL'lik hizmet kullanım bedelini ödedik. 2025 Mayıs ayına gelindiğinde ise firma; standart, Premium, Diamond olmak üzere üç paket sunulurken, Zümrüt adında yeni bir paket ekleyerek bütün tatil otellerini Diamond ve Zümrüt pakete kaydırdı ve tatil hakkımızı elimizden aldı. Birkaç ay öncesine kadar satış müdürümüzle görüşebildiğimiz halde, şimdi onunla görüşme sağlayıp derdimizi de anlatamıyoruz.
Daha önceden Premium pakette bize sunulan otellerden tatil döneminde faydalanma hakkımızın verilmesini veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.