Yetkisiz Müdahale İddiası Ve Garanti Kapsamında Onarım Talebi

Getmobil’den Trendyol üzerinden 5 Şubat 2026 tarihinde beyaz renk 128 GB iPhone 11 satın aldım. Cihazı aldıktan kısa bir süre sonra önce bir kapanma sorunu yaşadım, iade için bir kod verdiler ancak sistemde bu kod gözükmedi. Sonrasında yine kapanma yaşadığım için iade talebi oluşturdum, fakat hesabım girişli olduğu gerekçesiyle iadem kabul edilmedi.

Cihaz bana geri geldiğinde açılmıştı, yaklaşık 5 ay boyunca kullandım ve telefon tekrar kapandı. 13.07.2026 tarihinde cihazı servise gönderdim, 16.07.2026 tarihinde ise servisten hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Telefonu kapalı şekilde yollamama rağmen, “cihazınızda yetkisiz müdahale olduğundan işlemsiz iade edilmiştir” şeklinde bir not düşülmüş. Ben telefonu açmadım, müdahale etmedim, teknik bilgim de yok; bu müdahale varsa bile benim tarafımdan yapılmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Şu an öğrenciyim, kendi telefonum olmadığı için başkasının telefonunu kullanmak zorunda kalıyorum. Ücret iadesi talep etmiyorum, tek isteğim cihazımın ücretsiz şekilde onarılması ve en azından çalışıp kendime yeni bir telefon alana kadar sorunsuz kullanabileceğim hale getirilmesi. Aksi halde haksız yere mağdur edildiğimi düşündüğüm için yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde düşüneceğimi de belirtmek isterim.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, cihazıma yapılan “yetkisiz müdahale” tespitinin gerekçeleriyle birlikte tarafıma açıklanmasını ve telefonumun garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum.