Getmobil Yenilenmiş Samsung S23 Ultra’da Çizik, Leke, Kamera Tozu Ve Şebeke Yok Sorunu

Ali · 2026-04-28T12:40:44+03:00

Getmobil üzerinden Samsung s23 Ultra model yenilenmiş bir telefon satın aldım. Telefona “a kalite” denmesine rağmen cihaz elime geçtiği anda kasasında çok sayıda çizik olduğunu, arka kısmında belli belirsiz ama rahatsız edici lekeler bulunduğunu gördüm. Kameranın içinde tozlar vardı ve bu durum bile başlı başına yenilenmiş bir ürün için kabul edilemezken, bunlara ek olarak hattımı takmama rağmen telefon sürekli “şebeke yok” hatası vermeye başladı. Ne mobil internetim çalışıyor, ne arama yapabiliyorum ne de mesaj atabiliyorum. Yani telefon, en temel işlevlerini bile yerine getirmiyor. Bu kadar bekleyip, üstelik “a kalite yenilenmiş” diye aldığım bir ürünün bu kadar sorunlu çıkması beni gerçekten çok mağdur etti ve paramla böyle bir duruma düşmekten dolayı inanılmaz derecede hayal kırıklığı yaşıyorum. Şu anda cihazı garanti kapsamında Getmobil’e gönderdim, tamir edilip tekrar bana gönderilmesini beklemek zorundayım. Ancak ben sıfır ayarında, sorunsuz olduğu iddia edilen bir ürün beklerken hem kozmetik hem de donanımsal ciddi problemleri olan bir telefonla uğraşmak zorunda kaldım. Sipariş numaram ongmn58**** olup, Bilecik iline teslimat yapılmıştır. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin ciddiyetle incelenmesini rica ediyorum.

Ali

Geçen hafta açtığım bu şikayet üzerine Getmobil garanti servisinden aranarak adeta şok edici bir geri dönüş aldım. Cihazda "sıvı teması" olduğu iddia edilerek benden tamir için ekstra ücret talep edildi! Cihazı kargodan teslim aldıktan sonra elimde sadece 1-2 saat durmuştur. İlk şikayetimde detaylıca belirttiğim gibi; şebeke yok hatasını, kameradaki tozları ve kasadaki lekeleri fark eder etmez telefonu özenle paketleyip tekrar kutusuna kaldırdım ve garantiye gönderdim. Cihazın bende kaldığı bu çok kısa süre zarfında cihaz kesinlikle sıvıya maruz kalmamıştır veya kullanıma bağlı hiçbir dış etkene uğramamıştır. Bana zaten "şebeke yok" arızasıyla (yani donanımsal olarak problemli) gelen bir cihazda sonradan "sıvı teması var" denilip faturanın müşteriye kesilmeye çalışılması akıl alır gibi değildir. Cihazın daha en başından şebeke vermemesi, muhtemelen cihazın bana gönderilmeden önceki geçmişinde bu sıvı temasının zaten var olduğunun en net kanıtıdır. "a Kalite" adı altında kusurlu ve bozuk ürün gönderip, sonrasında ürünün kendi kusurunu müşteriye mal ederek ekstra para talep etmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Benden haksız yere istenen bu onarım ücretini ödemeyeceğimi bildirir; mağduriyetimin cihaz değişimi veya tam para iadesi ile derhal, ücretsiz bir şekilde çözülmesini talep ederim. Sorunum çözülmediği takdirde zaman kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı firmaya ve buradan telefon almayı düşünen herkese bildiririm.