to read complaints and reviews, or file yours.Yenilenmiş Samsung Galaxy S23 Aşırı Isınma Ve Kapanma Sorunu İçin Ücret İadesi Talebi
Getmobil platformu üzerinden, tedarikçi satıcı Tamirane Telekom İnşaat Otomotiv Gıda İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. Unvanlı firmadan 15.01.2026 tarihinde faturalandırılan Samsung Galaxy s23 (IMEI: 353574993025542) marka/model yenilenmiş cihaz satın aldım. Cihaz teslim alındığı ilk günden itibaren aşırı ısınma ve kendiliğinden kapanma şeklinde kronik ve gizli ayıplar barındırmıştır. Tarafımdan garanti kapsamında gönderilmesine karşın, servis tarafından yalnızca batarya değişimi yapılmış ve cihaz ısınma arızası aynen devam eder şekilde tarafıma iade edilmiştir. Ayrıca ilk gönderimde teslim ettiğim orijinal kutu ve şarj aletim de tarafıma iade edilmeyerek mağduriyet yaratılmıştır.
6502 Sayılı Tüketici Kanunu’nun 11. Maddesi uyarınca, ayıplı mal karşısında tüketicinin "Ücret İadesi (Sözleşmeden Dönme) " hakkı tamamen kendi inisiyatifindedir. Firmanın ayıplı ürünü ikinci kez onarıma zorlama ve iade talebini reddetme hakkı bulunmamaktadır. İkinci bir tamir işlemini kesinlikle kabul etmiyorum.
Cihazı tekrar onarımını kabul etmediğimi; faturam, servis işlem raporum ve mülkiyetimdeki aksesuarların alıkonulması hususlarıyla birlikte Mardin İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı'na 2026/0091.3341 başvuru numarası ile resmi olarak bildirmiş bulunmaktayım. Firma tarafından tarafıma iletilen tamir amaçlı teklifleri reddediyorum. Ücret iadesi kararı talep ediyorum Tüketici Hakem Heyeti kararının çıkmasıyla birlikte yasal faiz ve icra takibi süreçleri işletilecektir.
Tarafıma ivedilikle ulaşılarak 29.899,00 TL tutarındaki fatura bedelinin tarafıma iadesi hususunda yazılı ve resmi onay verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda tüm yasal haklar sonuna kadar kullanılacaktır.
Cihaz tarafımdan kargoya verilmiş olup Yurtiçi Kargo aracılığıyla servisinize ulaşmak üzere yoldadır. Şirketinize e-posta ve müşteri hizmetleri kanalıyla da resmi olarak bildirdiğim üzere; Tüketici Kanunu'nun 11. Maddesi uyarınca seçimlik hakkımı ücret iadesi yönünde kullanıyorum. Cihazım için kesinlikle ikinci bir onarım, tamir veya parça değişimini kabul etmeyeceğimi onay vermediğim hiçbir işlemi kabul etmeyeceğimi beyan ederim. Mardin İl Tüketici Hakem Heyeti nezdinde 2026/0091.3341 başvuru numaralı resmi yasal sürecim devam etmektedir. Ürün elinize ulaştığında, mağduriyetimin daha fazla uzatılmayarak 29.899,00 TL tutarındaki ücret iadesinin ivedilikle tarafıma yapılmasını talep ediyorum."
Merhaba Esmanur Hanım, Getmobil çözüm merkezinden Gaye ben. Yaşadığınız olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sürecinize istinaden sizleri aralıklı olarak bir çok kez aradık ancak ulaşamadık onarım işlemleri doğrultusunda birimlerimiz tarafından ücret iadesi kararı verilmiş olup iadenin tamamı 24 Ağustos 2026 tarihinde bankanıza aktarılmıştır. Deneyiminizi geliştirebilmemiz ve sizlere çok daha iyi bir hizmet sunabilmemiz adına mailden gönderilmiş olan kısa anketimizi doldurarak görüşlerinizi bizimle paylaşırsanız çok mutlu oluruz Anlayışınız için teşekkür ederiz. Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi Saygılarımızla,
