to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Sertifikalı Yenilenmiş İphone’da Değişen Parçalar Ve Geçersiz İade Kodu
Getmobil üzerinden ongmn45283251 sipariş numarası ile yenilenmiş iPhone 13 satın aldım. Ürüne ait Yenilenmiş Ürün Sertifikası’nda cihazda değişen parça olmadığı belirtilmesine rağmen, cihazın ekranı, bataryası ve kamerasının değişmiş olduğu ortaya çıkmıştır. Ayrıca cihazın kablosuz şarjı çalışmamakta, zaman zaman kablodan da şarj almamakta ve kendiliğinden kapanmaktadır.
Bu durum üzerine gizli ayıp ve yanıltıcı/eksik sertifika beyanı gerekçesiyle iade talebi oluşturdum ve bana 227513364 numaralı iade kodu verildi. Ancak kargo şubesine gittiğimde bu kodun geçersiz olduğu söylendi ve şubede işlem yaptıramayarak mağdur oldum. Canlı destek ile görüştüğümde ise yeni bir geçerli iade kodu oluşturulmadı ve sorun çözümsüz bırakıldı.
Getmobil’den, tarafıma acilen geçerli bir iade kargo kodu tanımlanmasını, cihaz teslim alındığında da hiçbir onarım veya parça değişimi teklifi sunulmadan, doğrudan ve kesintisiz ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ahmet Bey, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden Gaye. Bugün gerçekleştirdiğimiz detaylı görüşmeye istinaden kayıtlarınız oluşturulmuştur. Süreciniz kapsamında sizlere gerekli desteğin sağlanacağından emin olabilirsiniz. Süreç boyunca gerçekleştirilecek işlemler doğrultusunda sizleri bilgilendirmek amacıyla belirli aralıklarla tekrar iletişime geçilecektir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
Bugün (21 Temmuz) tarafımla yapılan telefon görüşmesinde temsilciniz; "Ticaret Bakanlığı düzenlemelerine göre cihazın sizden önceki sahibi tarafından yapılan parça değişimlerini sertifikada beyan etme yükümlülüğünüz olmadığını" iddia etmiş, bu iddianın hangi mevzuat maddesine dayandığı sorulduğunda ise cevapsız kalmıştır. Ayrıca cihazı doğrudan iade almak yerine onarım/garanti kapsamında incelemeye yönlendirmek istemişlerdir. Firmaya hukuki gerçekleri bir kez daha hatırlatmak isterim: 1. Yenilenmiş Ürünlerin Satışı hakkında Yönetmelik (Md. 7/ç & Md. 11/1) : Ticaret Bakanlığı Lisanslı Yenileme Merkezleri, cihazı satışa sunmadan önce TSE hyb standartlarına göre tüm donanımsal ve yazılımsal testlerden geçirmek, yapılan/mevcut tüm parça değişimlerini Yenilenmiş Ürün Sertifikası'nda eksiksiz beyan etmekle yasal olarak yükümlüdür. "Önceki sahibinin değişimi" bahanesi sorumluluktan kaçış sağlamaz. 2. 6502 Sayılı Kanun (Md. 8/2) : Sertifikada "Değişen parça yok" yazılmasına rağmen cihazda ekran, batarya ve kamera değişiminin çıkması ile kablosuz ve kablolu şarj işlevlerinin çalışmaması, ürünü hukuken doğrudan ayıplı mal kılar. 3. 6502 Sayılı Kanun (Md. 11) : Ayıplı mal durumunda tüketici, onarım tekliflerini reddederek "Sözleşmeden Dönme ve Ücret İadesi" hakkını seçebilir. Satıcının tüketiciyi zorla garanti/onarım sürecine yönlendirme yetkisi yoktur. Telefon görüşmesinde sunulan, mevzuata ve hukuka tamamen aykırı bu beyanları kabul etmiyorum. Tarafıma acilen geçerli bir iade kargo kodunun iletilerek cihazın teslimiyle birlikte onarım işlemi yapılmaksızın kesintisiz ücret iadesi sürecinin başlatılmasını, aksi halde Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal işlemleri başlatacağımı ihtar ederim.
Markanın yaklaşımının tamamen ilgisiz, çözümsüz ve tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayıplı ürün satıldı, sertifikada eksik beyan var, sorumluluk almadılar ve yasaya aykırı mazeretlere sığındılar. Şu an Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sürecim devam ediyor.
Önemli güncelleme: Firmayla yaptığımız son yazışmada Getmobil resmi WhatsApp destek hattı; "Cihazın geçmişine dair, test süreçlerimizde tespit edilen ve yenileme kapsamında müdahale edilen tüm detaylar bu belgede yer almaktadır" şeklinde resmi bir beyanda bulunmuştur. Oysa tarafıma teslim edilen Yenilenmiş Ürün Sertifikası'nda "Değişen Parça Yok" yazmaktadır. Cihazda satış öncesine ait ekran, batarya ve kamera değişimleri tespit edilmiştir. Satıcı firma, test süreçlerinde tespit edilen parça değişimlerinin sertifikaya işlenmesinin zorunlu olduğunu kendi resmi iletişim kanalında kabul etmesine rağmen, tarafıma eksik ve yanıltıcı belge sunarak ayıplı ürün satmıştır. Kendi resmi beyanlarıyla da çelişen ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'u ihlal eden bu tutum karşısında Tüketici Hakem Heyeti (THH) sürecimiz devam etmekte olup, mağduriyetimin derhal giderilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
