Yanıltıcı Satış Ve Sürekli Arızalı Telefon İçin İade Talebi

22 Temmuz tarihinde Getmobil üzerinden ongmn82140247 sipariş numarası ile “mükemmel” kategorisinden Samsung Galaxy s24 Ultra titanyum gri cihaz satın aldım. Ancak cihaz bana Getmobil değil, Teknoshop üzerinden gönderildi. Cihazı teslim aldığımda arka kapakta esneme vardı ve buna rağmen ürünü mükemmel kategorisinde göndermişlerdi.

Cihazı aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık 20 gün içinde kamerada hata vermeye başladı. Garantiye gönderdim, yapıldı denilerek tarafıma geri gönderildi ancak aynı sorun devam etti. Bu süreçte defalarca Getmobil müşteri hizmetlerini aradım fakat sürekli yapay zeka asistanına yönlendirildim, hiçbir şekilde canlı bir muhatap bulamadım. Sorun çözülmeyince cihazı ikinci kez garantiye gönderdim ve bu kez yaklaşık 3 hafta bekledim.

Faturadaki bilgilerden Teknoshop mağaza numarasına ulaşıp mağazayı aradım, yaşadığım sıkıntıları detaylı şekilde anlattım. İlk başta yardımcı olacaklarını, sorunu halledeceklerini söylediler. Son görüşmede cihazda problem olduğunu kabul edip değişim yapılacağını ve bana “mükemmel” bir cihaz göndereceklerini belirttiler. Ancak gelen değişim cihazı önceki cihazımdan da kötü çıktı. Arka kapak değiştirilmiş, renk farkı var ve cihaz sim kartı okumuyor. Mağazayı tekrar aradığımda ise “olmaz öyle, biz sana sıkıntısız cihaz gönderdik, ben o cihazı 2 aydır kullanıyorum” şeklinde çelişkili ve tatmin edici olmayan bir cevap aldım.

Yaklaşık 3 aydır mağdurum, telefonu toplamda sadece yaklaşık 15 gün sorunsuz kullanabildim, geri kalan sürede cihaz garanti sürecinde veya arızalı şekilde elimdeydi. Getmobil’e hiçbir kanaldan ulaşamıyor, yapay zeka asistanından da hiçbir çözüm alamıyorum. Defalarca destek talebi oluşturmama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Getmobil ve birlikte çalıştıkları Teknoshop’un müşteriyi yanılttığını ve sattıkları ürünün arkasında durmadığını düşünüyorum. Artık bu cihazı kesinlikle kullanmak istemiyorum. Cihazın iade alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi başvurularımı yapacak ve konuyu CİMER üzerinden de ileteceğim.