Verilen Kargo Tarihleri Tutmadı, Siparişimin Hemen Gönderilmesi Gerekiyor

30 Eylül 2026 tarihinde Getmobil platformu üzerinden Neo Technology isimli mağazadan toplam 78.772,70 TL ödeyerek iPhone 12 Pro ve iPhone 12 Pro Max satın aldım. Siparişim ongmn75132226 numarasıyla kayıtlıdır.

İlk aşamada tarafıma taahhüt edilen kargo tarihi 5 Ekim 2026 olarak bildirildi. Daha sonra hiçbir makul gerekçe sunulmadan bu tarih 7 Ekim’e ertelendi. Bunun üzerine destek talebi oluşturdum ve canlı müşteri temsilcisi beni arayarak mağaza ile görüştüklerini, siparişimin en geç 6 Ekim’e kadar kargoya verileceğini ve herhangi bir sorun olmadığını bizzat sözlü olarak taahhüt etti. Buna rağmen 6 Ekim’de de kargo çıkışı yapılmadı ve verilen söz tutulmadı.

Sistem üzerinde ertelenen son kargo tarihi 7 Ekim 2026 olarak göründüğü halde, bugün gün sonuna gelinmiş olmasına rağmen hâlâ ne bir kargo SMS’i, ne bir takip numarası, ne de doyurucu bir bilgilendirme tarafıma ulaşmamıştır. Günlerdir panelde yalnızca “Cihazınızın son kontrolleri yapılıyor” ibaresi yer almakta ve herhangi bir somut ilerleme olmamaktadır.

WhatsApp hattı üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcileri, siparişimin en geç 5 Ekim 2026 ve devamında en geç 7 Ekim 2026 tarihine kadar, ayrıca bugün gün sonuna kadar kargoya verileceğini hem yazılı hem sözlü olarak defalarca bildirmiş olmalarına rağmen herhangi bir kargo çıkışı yapılmamıştır. Diğer yandan WhatsApp hattı üzerinden genel olarak canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün olmamakta; sürekli bot cevapları ile oyalayıcı ve geçiştirici yanıtlar verilmektedir. 78 bin TL’den fazla ödeme yaptığım bir siparişte müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi ve birden fazla kez verilen taahhütlerin hiçbirinin yerine getirilmemesi ne kurumsallıkla ne de ticari etikle bağdaşmamaktadır.

Siparişimin kargosunun derhal bugün itibarıyla çıkarılmasını ve kargo takip numarasının açık ve net bir şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde siparişimi ivedilikle iptal ettirerek Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı peşinen bildiriyorum. Tüm ekran görüntüleri ve yazılı taahhütler elimde mevcuttur.