Siparişin Günlerce Oyalandıktan Sonra İptal Edilmesi Ve Maddi Mağduriyet

12 Aralık’ta Trendyol üzerinden Getmobil satıcısından Samsung s23 Ultra model telefonu 43 bin tl ödeyerek sipariş ettim. Yaklaşık 10 gün boyunca sipariş durumunda sadece “Ürününüz hazırlanıyor” ifadesi yazıyordu ve herhangi bir gelişme olmadı.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişiler ürünle ilgili bir sorun olmadığını, pazartesi günü kargoya verileceğini söylediler. Pazartesi tekrar aradığımda bu kez salı günü kargoya verileceği ifade edildi. Salı günü aradığımda ise ürünle ilgili problem olduğu, siparişi iptal etmem gerektiği söylendi ve siparişim 23.12 tarihinde iptal edildi.

Sipariş verdiğim tarihlerde aynı ürün başka firmalarda da benzer fiyatlara satılıyordu. Ancak bu oyalama ve gecikmeler yüzünden siparişim iptal olunca aynı telefonu yaklaşık 20 bin tl daha fazla ödeyerek almak zorunda kaldım ve eşimin doğum gününe de yetişmedi. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de maddi olarak ciddi şekilde mağdur edildim.

Getmobil ve Trendyol’un, ürün tedariki konusunda bu kadar amatörce davranması, müşteriyi günlerce oyalayıp sonunda “iptal edin” noktasına getirmesi kabul edilebilir bir durum değil. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumda başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.