to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yapay Zekâya Bağlanamıyor
08 Ağustos tarihinde Getmobil internet sitesi üzerinden Xiaomi Note 12 marka model bir telefon siparişi verdim ve 7.499 TL ödedim. Sipariş numaram ongmn66764398. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi.
Siparişimin durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda sadece sesli yapay zeka ile karşılaşıyorum, gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum. WhatsApp hattı üzerinden de yazılı destek almak istediğimde yine yapay zeka cevap veriyor ve sürekli aynı kalıplaşmış cümleleri tekrar edip duruyor, sorunu gerçekten çözebilecek bir muhataba ulaşamıyorum.
Bugün itibarıyla siparişimi mecburen iptal ettim ve sistemde sipariş durumum iptal olarak görünüyor. Ancak yaşadığım süreçte ne ürünüm gönderildi ne de doğru düzgün bilgi alabildim. Ödemesini yaptığım 7.499 TL tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde sadece yapay zekâya yönlendirilmek yerine gerçek bir temsilciye ulaşabileceğim bir kanal sağlanmasını istiyorum.
Merhaba Abdurrahman Bey, Getmobil Çözüm Ekibinden Sevgi ben. Öncelikle yaşadığınız gecikme, iletişim sürecinde hissettiğiniz mağduriyet ve deneyimlediğiniz olumsuz süreç için içtenlikle özür dileriz. Sistemimizdeki yapay zeka asistanı, müşterilerimize standart bilgilendirmeleri en hızlı şekilde sunmak ve bekleme sürelerini minimuma indirmek amacıyla kurulmuştur. Ancak yaşadığınız bu aksaklık ve yapay zeka ile ilgili ilettiğiniz değerli geri bildirimleriniz, hizmet kalitemizi artırmak adına yetkili birimlerimize iletilmiştir. İptal edilen ongmn66764398 numaralı siparişinize ait 7.499 TL tutarındaki ücret iadesi, yasal prosedürler gereği 1-3 iş günü içerisinde bankanıza aktarılmaktadır. İade sürecinizin hızlandırılması adına finans birimimize gerekli bilgilendirme ve talimat iletilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
En geç salıya kadar paramın hesabıma aktarılmasını istiyorum, senin de gerçek müşteri temsilcisi olduğuna inanmıyorum, sende yapay zekasındır zaten hangi akıllı böyle bir iletişim tarzı düşünebilir ki kesin getmobil de girişimci olduğunu zanneden akıllı biri "abi iletisim hattını yapay zekaya bağlayıp maliyetten kurtuluruz" demiştir işte bu zekadan insanlardan uzak olmak lazım, zaten şikayetlere baktığınızda çoğu insanın gerçek bir temsilciye bağlanamamaktan şikayetçi olduğu görülüyor yani sisteminiz çökmüş ama sizler hala uyanmamışsınız, yav arkadaş biraz akıllı olun yapay zekaya bel bağlanır mi? Böyle bir sistem olabilir mi? Yapay zeka aynı cümleleri döndürüp döndürüp tekrar tekrar söyleyip duruyor, günün sonunda bakıyoruz hiçbir çözüm yok, Allah akıl fikir versin.
