Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yapay Zekâya Bağlanamıyor

347

08 Ağustos tarihinde Getmobil internet sitesi üzerinden Xiaomi Note 12 marka model bir telefon siparişi verdim ve 7.499 TL ödedim. Sipariş numaram ongmn66764398. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Siparişimin durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda sadece sesli yapay zeka ile karşılaşıyorum, gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum. WhatsApp hattı üzerinden de yazılı destek almak istediğimde yine yapay zeka cevap veriyor ve sürekli aynı kalıplaşmış cümleleri tekrar edip duruyor, sorunu gerçekten çözebilecek bir muhataba ulaşamıyorum.

Bugün itibarıyla siparişimi mecburen iptal ettim ve sistemde sipariş durumum iptal olarak görünüyor. Ancak yaşadığım süreçte ne ürünüm gönderildi ne de doğru düzgün bilgi alabildim. Ödemesini yaptığım 7.499 TL tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde sadece yapay zekâya yönlendirilmek yerine gerçek bir temsilciye ulaşabileceğim bir kanal sağlanmasını istiyorum.

15 Ağustos 13:21 (Şikayetten 19 saat sonra)

Merhaba Abdurrahman Bey, Getmobil Çözüm Ekibinden Sevgi ben. Öncelikle yaşadığınız gecikme, iletişim sürecinde hissettiğiniz mağduriyet ve deneyimlediğiniz olumsuz süreç için içtenlikle özür dileriz. Sistemimizdeki yapay zeka asistanı, müşterilerimize standart bilgilendirmeleri en hızlı şekilde sunmak ve bekleme sürelerini minimuma indirmek amacıyla kurulmuştur. Ancak yaşadığınız bu aksaklık ve yapay zeka ile ilgili ilettiğiniz değerli geri bildirimleriniz, hizmet kalitemizi artırmak adına yetkili birimlerimize iletilmiştir. İptal edilen ongmn66764398 numaralı siparişinize ait 7.499 TL tutarındaki ücret iadesi, yasal prosedürler gereği 1-3 iş günü içerisinde bankanıza aktarılmaktadır. İade sürecinizin hızlandırılması adına finans birimimize gerekli bilgilendirme ve talimat iletilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.

Abdurrahman
16 Ağustos 16:29

En geç salıya kadar paramın hesabıma aktarılmasını istiyorum, senin de gerçek müşteri temsilcisi olduğuna inanmıyorum, sende yapay zekasındır zaten hangi akıllı böyle bir iletişim tarzı düşünebilir ki kesin getmobil de girişimci olduğunu zanneden akıllı biri "abi iletisim hattını yapay zekaya bağlayıp maliyetten kurtuluruz" demiştir işte bu zekadan insanlardan uzak olmak lazım, zaten şikayetlere baktığınızda çoğu insanın gerçek bir temsilciye bağlanamamaktan şikayetçi olduğu görülüyor yani sisteminiz çökmüş ama sizler hala uyanmamışsınız, yav arkadaş biraz akıllı olun yapay zekaya bel bağlanır mi? Böyle bir sistem olabilir mi? Yapay zeka aynı cümleleri döndürüp döndürüp tekrar tekrar söyleyip duruyor, günün sonunda bakıyoruz hiçbir çözüm yok, Allah akıl fikir versin.

Abdurrahman
18 Ağustos 18:44

Hala hesabıma ödeme yapılmadı, yapay zeka sürekli "sizi anlıyorum hemen en üst seviyede talimat oluşturuyorum ve mesai saatleri içerisinde sizi gerçek müşteri temsilcisi arayacak" diyor ama bu ifadelerinin hepsi fos hiçbir şey yapılmıyor ve kimse aramıyor

Abdurrahman
19 Ağustos 17:32

Arkadaşlar dolandırıcı bir firma uzak durun BRN bugün e devletten Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum yoksa başka türlü paramı bu çakallardan kurtaramiyacam

Abdurrahman
22 Ağustos 13:50

Çok zor olsa da paramı alabildim, gerek tüketici heyetine başvuru yapıp başvuru ekran görüntüsünü onlara atmam ve paramı almasaydım gerçek anlamda sonuna kadar gidecektim, gerek onların sosyal medya hesaplarından yaptıkları paylaşımların altına dolandırıcı oldukları ile ilgili ifade kullanmam gibi yoğun uğraşların ardından alabildim bir daha bu gibi internet sitelerinden almak mı? Allah korusun.

Yorumlar

Ramazan
Benzer Şikayeti Var

Geçmiş olsun; Tüketici Hakem Heyeti doğru olmuş bence ticaret Bakanlığına'da CİMER üzerinden yazın ticaret bakanlığından alınan "yenileme yetki belgesi" getmobil adına oysa sistem bildiğin telefoncular üzerinden dönüyor! Bu iş getmobil'e bir şekilde sorulur! Ben öyle yaptım bekliyorum

Benzer Şikayetler

Sipariş Kargo Tarihi Aşıldı, İletişim Kurulamıyor

136

Getmobil online alışveriş sitesinden 18 Temmuz’da ongmn16654388 numaralı siparişle 30.049 TL ödeyerek Xiaomi 13t Pro 512...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Getmobil Orijinal Parçalar Takılmamış, Ön Kamera Arızası

Getmobil OrijinalParçalar Takılmamış, Ön Kamera Arızası

Profil fotoğrafı
Mücahit
Getmobil Sürekli Arızalı Cihaz Yolluyor

Getmobil SürekliArızalı Cihaz Yolluyor

Profil fotoğrafı
Ferdi
Getmobil Aynı Ürün Farklı Fiyatta

Getmobil AynıÜrün Farklı Fiyatta

Profil fotoğrafı
Mehmet
Getmobil Kadıköy Mobile Bozuk Telefon Sattı

Getmobil KadıköyMobile Bozuk Telefon Sattı

Profil fotoğrafı
Ensar
Getmobil'den Telefon Aldım Bin Pişman Oldum!

Getmobil'denTelefon Aldım Bin Pişman Oldum!

Profil fotoğrafı
Kamil
Getmobil Yanlış Sipariş Gönderdi, Çözüm Yok, Muhatap Yok!

Getmobil YanlışSipariş Gönderdi, Çözüm Yok, Muhatap Yok!

Profil fotoğrafı
Busra

Öne ÇıkanKonular