Sipariş İptali İçin 7 Defa Sistem Hatası Yaşadım

08 Nisan Çarşamba günü Getmobil üzerinden Poco X7 Pro 512 GB model telefonu 34.000 TL bedelle kredi kartı ile sipariş ettim. Siparişimin tahmini olarak 10 Nisan Cuma günü kargoya verileceği görünüyordu. 09 Nisan tarihinde siparişimi iptal etmeye karar verdim; ancak o andan itibaren adeta duvara çarpmış gibi oldum.

0850 303 79 79 numaralı hattan yapay zeka destekli asistana bağlanarak iptal talebimi iletmeye çalıştım. İlk önce sipariş numaramı algılayamadı, daha sonra algıladı; fakat bu kez de siparişimi sistemde göremediğini söyledi. Sonrasında sistemde hata oluştuğu, sonra tekrar hata oluştuğu ve daha sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Aynı döngü tam 7 kez tekrarlandı ve bir türlü talebim alınmadı.

Satış sözleşmesi üzerinde yer alan Getmobil Teknoloji A.Ş.’nin 0212 253 90 90 numaralı telefonunu aradığımda da yine aynı sisteme bağlandım ve hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamadım. Vatandaş olarak önümüzü göremediğimiz, talebimizi iletemediğimiz, iptal ve iade hakkımızı kullanamadığımız bir düzene zorla sokuluyoruz.

Ongmn454567 numaralı siparişimde hiçbir şekilde karşıma bir yetkili çıkarılmaması, sürekli sistem hatası bahanesiyle oyalanmam ve iptal talebimin engellenmesi nedeniyle, siparişimin derhal iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen 34.000 TL tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca vatandaşları bu şekilde mağdur eden bu uygulamanın acilen incelenmesini ve bu şikayetim doğrultusunda tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.