12.10.2025 tarihinde eşime doğum günü hediyesi olarak Getmobil Mix üzerinden Apple iPhone 15 Pro 256 GB Natürel Titanyum modelini satın aldım. Siparişim bana Adana Metaverse Teknoloji tarafından gönderildi.
İlk siparişim (ongmn98653765), 15 Ekim'de seçimlik haklarım sunulmadan tarafınızca iptal edildi ve 74.599 TL tutarındaki ücretin iadesi, Tüketici Kanunu'nun 15. maddesi gereği “derhal iade” edilmesi gerekirken, yasal sürenin çok üzerinde, ancak 23 Ekim'de hesabıma yatırıldı. Bu gecikme nedeniyle ürünü sitenizdeki fiyat artışıyla birlikte 77.598 TL üzerinden, kupon kullanarak 69.839,10 TL'ye tekrar sipariş etmek zorunda kaldım. Bu durum, dolaylı olarak maddi kayba uğramama sebep oldu.
İkinci siparişim (ongmn34948770) ile 24.10.2025 tarihinde verdiğim ürünü 27.10.2025 tarihinde teslim aldım. "Çok İyi Kalite" tanımıyla satılan cihazda ciddi ve kabul edilemez kusurlar vardı: Telefonun arka cam kapağı, sol yan çerçeve boyunca kasadan ayrılmıştı; ön camda derin ve 5 adetten fazla gözle görülür çizikler vardı; ahize ızgarasında kir ve aşınma izleri ile kamera lensinde çizik tespit ettim. Ürün garanti belgesiyle geldi. Bu nedenle ürünü iade edeceğim.
Getmobil müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yalnızca iade sürecinde yardımcı olabileceklerini ve %10 indirim kuponu sunduklarını belirttiler. Ancak ilk siparişimde, Tüketici Kanunu'nun 11. maddesi gereği sahip olduğum seçimlik haklar (sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim) tarafıma sunulmadan siparişim iptal edilmiştir. Ayrıca, Kanun’un 15. maddesi gereği ücret iadesinin derhal yapılması gerekirken, bu süreçte ciddi bir gecikme yaşanmıştır.
Beklentim, iade sürecimin hızlıca tamamlanması ve yeni siparişimde fiyat artışı mağduriyeti yaşamamamdır. Ayrıca, tüketici haklarımın eksiksiz olarak sunulmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar