Şarj Sorunu Süren Samsung S25 Plus İçin Acil Değişim Talebi

15.05 tarihinde Getmobil üzerinden iki adet telefon, Samsung s24 Ultra ve Samsung s25 Plus satın aldım. Cihazlar 22.05 tarihinde elime ulaştı. Sipariş numaram ONGMN5349**96’dır. Samsung s25 Plus cihazı teslim aldıktan yaklaşık 10 gün sonra, yalnızca orijinal ekipman kullanmama rağmen “Nem ya da yabancı madde” uyarısı vererek şarj almamaya başladı.

Bu sorun üzerine Getmobil ile iletişime geçtim ve garanti süreci başlatılarak telefon “teknik servis incelemesine” alındı. Yaklaşık bir hafta sonra cihaz bana geri gönderildi ve “şarj soketi ile ön şarj sensörü değişti” bilgisi verildi. Ancak cihazı kullanmaya başladıktan yaklaşık bir hafta sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Şu anda telefonda aynı problem devam ediyor. Getmobil’e WhatsApp üzerinden tekrar ulaştığımda yeniden garanti süreci başlatmayı teklif ettiler ancak daha önce yaşanan süreç ve sadece parça değiştirildiğinin iddia edilmesi karşısında bu teknik servise güvenim tamamen kaybolduğu için bu teklifi reddettim.

Bu kadar ısrarcı olmamın önemli bir nedeni de, bu telefonu iş yerimde bazı girişlerde doğrulama cihazı olarak kullanmak zorunda olmamdır. Cihazı her servise gönderdiğimde, başka cihazlara bu girişleri tekrar yüklemek ve bunları şirkete yeniden onaylatmak zorunda kalıyorum, bu da iş akışımı ciddi şekilde aksatıyor ve mağduriyetimi artırıyor.

Ben, satın aldığım ilanda belirtildiği ve bunun için ayrıca ücret talep edildiği şekilde, gerçekten “mükemmel” kondisyonda bir Samsung s25 Plus talep ediyorum. Buna rağmen sadece “kayıt açtık, müşteri hizmetleri sizinle iletişime geçecek” denilmesine karşın şu ana kadar ne arayan oldu ne de soran. Getmobil’in, ayıplı çıkan bu cihazımı ilandaki vaatlere uygun, sorunsuz ve mükemmel kondisyonda bir Samsung s25 Plus ile değiştirmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Şayet 1–2 gün içerisinde tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmazsa, cihazı Samsung yetkili serviste tamir ettirip, oluşacak tamir bedelini de gerekirse yasal ve hukuki yollarla Getmobil’e yansıtmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.