Çözüldü: Getmobil Samsung S24 Ultra Kısa Sürede Arızalandı, Servis Bekleyişi Uzun Ve Bilgi Yok

Anil · 2026-03-16T15:36:24+03:00

Getmobil internet sitesi üzerinden Samsung s24 Ultra model yenilenmiş bir telefon satın aldım. Cihazı 5 Şubat tarihinde aldım ancak telefon 14 Şubat’ta, yani çok kısa bir süre içinde arızalandı. Bunun üzerine 16 Şubat’ta telefonu servise gönderdim. Aradan geçen sürede 20 iş günü dolmasına rağmen cihazım hala tarafıma gönderilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradığımda ise her seferinde sadece “aciliyet bildiriyoruz” denilerek oyalandım, somut bir çözüm veya dönüş sağlanmadı. Bu kadar kısa sürede arızalanan bir cihaz için uzun süre bekletilmek ve belirsizlik yaşamak istemiyorum. Bu nedenle arızalı ürünümün tamiri veya tekrar gönderimi yerine, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Anil

Şikayet oluşturduktan sonra telefonla arayıp ilgileneceklerini belirttiler pazartesi teslim olarak düşülmüş sisteme fakat aradığımda hala aciliyet belirtilip oyalanıyorum bir telefon ne kadar süre garantide kalabilir bir buçuk aydır telefonsuzum çözüm odaklı bir firma değil

Anil

Merhaba tekrardan buraya yazdıktan sonra geri dönüş sağlandı fakat bir kere daha sonrasında benim sürekli aramamdan kaynaklı olduğundan dolayı sanıyorsam ürün değişim veya iade talebi oluştu bu süreç tam bir buçuk ay sürdü. İade oluşturuldu ödeme yapıldı mesajı atıldı fakat ücret kredi kartıma geçmedi 2 gün daha banka sürecini bekleyeceğim daha sonrasında hukuk sürecini başlatacağım

Anil

Öncelikle getmobil ailesine teşekkür ederim fakat Şikayetvar'a yazdıktan sonra süreç bir o kadar hızlı ilerledi bunu keşke buraya yazmadan önce çözebilseydik. Tekrar tercih edip etmeyeceğimi bilmiyorum ama bu süreçte telefonsuz kaldım ve gerçekten çok zor durumda kaldım. Umarım diğer müşterileriniz için süreçler daha hızlı ilerler.