Peşin Ödenen Telefon Kargoya Verilmedi Ve Yetkili Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Getmobil üzerinden 5 Nisan tarihinde yenilenmiş bir telefon siparişi verdim. Sipariş numaram ongmn5851**73 ve bu sipariş için kredi kartı ile 40.881 TL ödeme yaptım. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi.

Sürecin ne durumda olduğunu öğrenmek için iletişime geçmeye çalıştığımda, karşıma sadece yapay zeka müşteri temsilcisi çıkıyor ve hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Ne kargo bilgisi alabiliyorum ne de siparişimin akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılıyor.

Ödemesini peşin olarak yaptığım ürünün bir an önce kargoya verilmesini, verilemiyorsa da tarafıma makul ve net bir çözüm önerisi sunulmasını talep ediyorum.