to read complaints and reviews, or file yours.OLED Yanığı Olan 15 Pro Model Telefon İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Ekran Değişimi Talebi
Yaklaşık 3 ay önce Getmobil üzerinden online olarak iPhone 15 Pro model bir telefon satın aldım. Ürünü “mükemmel” durumda diye aldım, telefonda en ufak çizik bile yokken birkaç gün önce dinamik ada kısmında oled yanığı fark ettim.
Cihazı garanti kapsamında servise gönderdim. Göndermeden önce özellikle ekran koruyucuyu bile çıkardım ki alttaki ekranı net görsünler, çizik veya darbe olmadığını rahatça tespit edebilsinler. Buna rağmen servis sonucu olarak sorunu darbeye bağlayıp benden ekran ücreti talep ettiler. Telefonda darbe olmamasına rağmen “darbe” denilerek geçiştirilmem ve kanıt istediğimde net bir açıklama yapılmadan baskı hissi veren şekilde konuşulması beni ciddi anlamda rahatsız etti.
Ben bu telefona ikinci el de olsa “mükemmel” ibaresiyle, sorunsuz bir cihaz olsun diye para verdim. Şu an ekrana ikinci el, düşük kalite bir ekran takılmış olma ya da onarım sırasında içeride bir şey unutulmuş olma ihtimalini bile kendi kendime sorguluyorum çünkü tarafıma güven verecek hiçbir teknik açıklama sunulmadı, sadece “darbe” denilip geçildi. Bu yaklaşım hem güven kırıcı hem de tüketici olarak kendimi aptal yerine konmuş gibi hissetmeme neden oluyor.
Sipariş numaram ONGMN44652596’dır. Telefonda hiçbir darbe, kırık ya da çizik yokken yaşanan bu oled yanığı probleminin garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Cihazımın durumu tekrar objektif şekilde incelenerek, ücretsiz ekran değişimi yapılmasını, gerekirse cihazın değiştirilmesini ya da uygun görülecek başka bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı ve başvuru yollarını sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Kadir Bey, Getmobil olarak önceliğimiz, sizlere her zaman şeffaf, doğru ve güvenilir bir teknik servis deneyimi sunmaktır. Yaşadığınız memnuniyetsizlik ve ilettiğiniz süreçle ilgili teknik ekiplerimizle birlikte detaylı bir inceleme gerçekleştirilmiştir. Süreci ve teknik durumu sizler için netleştirmek isteriz: Teknik Durum Analizi: İlettiğiniz görsellerde Dinamik Ada (Dynamic Island) ve üst ekran bölgesinde meydana gelen kararma/lekelenme, OLED ekran panellerinde iç ekran kırılması (mürekkep akması/panel hasarı) durumunu işaret etmektedir. Hasarın Kaynağı: OLED ekran teknolojilerinde, cihazın dış camında herhangi bir çizik, çatlak veya kırık olmasa dahi; ekrana uygulanan ani/bölgesel baskı, sıkışma veya sert darbeler doğrudan hassas olan iç panele zarar verebilmektedir. Dış cam esnek yapısı gereği bu darbeleri hasarsız atlatabilirken, altındaki iç ekran kırılarak bu tarz kararmalara yol açar. Garanti Kapsamı: Üretici standartları ve yasal mevzuatlar gereği, kullanım esnasında (baskı, düşme, darbe vb.) meydana gelen iç veya dış ekran hasarları kullanıcı kaynaklı/fiziksel hasar statüsünde değerlendirilmekte ve garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Teknik servisimiz tarafından tarafınıza iletilen onarım ücreti, cihazınızın orijinal standartlarında kalmasını sağlayacak olan panel değişim bedelidir. Talebiniz doğrultusunda onay vermediğiniz işlemler için cihazınız üzerinde herhangi bir müdahalede bulunulmamıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri İlişkileri Ekibi
Merhaba, Evet bu verdiğiniz bilgiler sizlerin kapsam dışı bırakmak için verdiğiniz bilgiler bu yaşıma kadar telefonlarımda değil ekran batarya değişimi dahi yapmadım ki gelip telefonun ekranına bası yapayım ilk defa iPhone kullanmıyorum masa başı çalıştığım bir işte ne gibi bir bası olabilir. Madem bu kadar şeffafsınız ikinci el takılmış ekranın açarken ve kapatırken olan bir videosu var mıdır içerisinde küçük bir şey unutulmadığı veya civata boylarının yanlış takılmadığını bana teyit verebilir misiniz. Cevabı vereyim hayır siz bu söylemleri sadece kendinizi koruma amaçlı yapıyorsunuz müşteriyi değil ben Pro max ekran kullandım dediğinize göre ekranın daha esnek olması gerekir bu olayların sürekli iPhone kullanıcılarından duymanız gerekir ben bu şekil söylemler duymadım tek duyduğum getmobilin insanları böyle bıraktığıdır hiçbir şekilde mesuliyet almayıp müşteriye yıkmaktır. Bu şekilde devam ederseniz sonuçlarını oturup izlersiniz.
