to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Ataması Yapılmadığı İçin Samsung Yenileme Kampanyası Mağduriyet Yaratıyor
Samsung Türkiye resmi kanalları üzerinden yeni bir ürün siparişi vererek, Getmobil iş ortaklığı ile yürütülen **"Eski Cihazı Kapıda Değiştirme / Yenileme Kampanyası"**na katılım sağladım. Yeni ürün siparişimle bağlantılı olarak eski cihazımın evimde incelenmesi ve teslim alınması süreci başlatılmıştır.
Süreç dahilinde yapılması gereken ön incelemeler tamamlanmış ve kapıda değişim talebim yaklaşık 1 hafta önce sistem üzerinden onaylanmıştır. Ancak onaylanma tarihinin üzerinden 7 iş günü geçmiş olmasına rağmen, Getmobil tarafından adresime halen bir kurye ataması yapılmamış ve cihazımı incelemek üzere hiçbir yetkili gelmemiştir.
Yeni ürün siparişimi bu kampanyaya güvenerek vermiş olmama rağmen, iki firma arasındaki operasyonel yavaşlık ve koordinasyonsuzluk nedeniyle mağdur edilmekteyim. Günlerdir evde kurye ataması beklemekte, ne Samsung ne de Getmobil tarafında sürecin ne zaman tamamlanacağına dair net bir muhatap veya bilgi bulabilmekteyim. Kampanya taahhütlerinin yerine getirilmemesi ve sürecin bu denli sürüncemede bırakılması tüketici mağduriyetine yol açmaktadır. Gecikmeden doğan tüm yasal haklarımı saklı tutarak Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili üst mercilere başvuracağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını arz ve talep ederim.
Saygılarımla,
Ad Soyad: Hasan H************
Telefon: 5395****85
Samsung Sipariş Numarası: TR260908-78196494
Sipariş tarihi: 25/09/2026 14:10
Merhaba Hasan Bey, Getmobil çözüm ekibinden Sevgi ben. Takas sürecinizde ki aksaklık kaynaklı üzgün olduğumu bildirmek isterim. Kurye ve satış durumunuzu kontrol edip ilk iş gününde sizler ile irtibata geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Sevgilerle, Getmobil Çözüm Ekibi
Merhaba Hasan Bey, Ben Getmobil Çözüm Ekibi’nden Melike. Süreciniz hakkında bilgilendirme yapmak amacıyla sizinle iletişime geçtik. Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Takas kampanyası ile ilgili durumu ilgili birimlerimize ilettik ve kendilerinden dönüş beklemekteyiz. En kısa sürede gerekli bilgilendirmeyi alarak sizinle yeniden iletişime geçeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
