to read complaints and reviews, or file yours.Kilit Ekranı Karıncalanması Ve Duvar Kağıdı Geçişi Sorunu Nedeniyle İPhone 14 Pro Max İade Talebi
Getmobil üzerinden aldığım iPhone 14 Pro Max cihazımda, kilit ekranında uyanık ekran modu aktif olduğunda ekranda karıncalanma ve yazıların düzgün görünmemesi şeklinde bir sorun yaşıyorum. Ayrıca kilit ekranındayken duvar kağıtları arasında geçiş yapmaya çalıştığımda telefon hiçbir şekilde tepki vermiyor, kaydırma hareketlerimi algılamıyor. Cihazı 17 Temmuz Cuma günü satın aldım ve bu problemler kilit ekranını kullandığım her seferde ortaya çıkıyor.
Sorunla ilgili olarak telefonu Getmobil’e geri gönderdim, teknik ekiplerine inceleme yaptırdım; ancak hiçbir sıkıntı yok diyerek telefonu bana geri gönderdiler. Buna rağmen ekrandaki karıncalanma, yazı sorunu ve kilit ekranında duvar kağıtları arasında geçiş yapamama problemi devam ediyor ve cihaz şu an hâlâ kargo sürecinde olduğu için henüz elime ulaşmadı. Daha önce de müşteri hizmetlerine bağlandığımda beni yapay zeka destekli temsilciye aktarıyorlar ve sürekli aynı şeyleri tekrarlayıp somut bir çözüm sunmuyorlar.
Ürünü bu şekilde kullanmak istemiyorum ve yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle iPhone 14 Pro Max için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Sorunumun yeniden ve detaylı şekilde incelenerek tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Getmobil internet sitesi üzerinden 17 Temmuz Cuma günü bir adet iPhone 14 Pro Max satın aldım ve ürün Yurtiçi Kargo ile Denizli adresime teslim edildi. Telefonu teslim aldığım gün kullanmaya başladığımda cihazın arızalı olduğunu fark ettim. Uyanık ekran kilidi modu açıkken ekran karıncalanıyor, telefon görüşmesi yaparken ekran kapalı kalıyor ve karşı taraf görüşmeyi sonlandırmadığı sürece telefonu kapatamıyorum. Ayrıca kilit ekranında duvar kağıtları arasında geçiş yapamıyorum, telefon bu sırada tepki vermiyor. Cihazda yazılımsal olduğunu düşündüğüm ciddi problemler mevcut. Bu sorunları fark ettiğim gün hiç zaman kaybetmeden iade talebi oluşturdum ve telefonu aynı gün geri gönderdim. Telefona günlük kullanım anlamında hiçbir şekilde fırsat vermeden iade sürecini başlattım. Buna rağmen, daha sonra iade talebimin reddedildiğine dair bir SMS aldım ve gerekçe olarak ekran üzerinde gözle görülür çizikler olduğu söylendi. Oysa ben ürünü hiç kullanmadım ve teslim aldığım gün iade talebi oluşturdum, bu yüzden bu çiziklerin benden kaynaklanmadığını, ürün teknik servise gittikten sonra oluştuğunu veya servis tarafından çizildiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda hatanın bende olduğunu söylediler ve gün içinde tekrar benimle iletişime geçeceklerini belirttiler fakat kimse aramadı. Firmanın sabit hattını aradığımda ise sadece yapay zekalı sesli asistana bağlanabiliyorum, sürekli aynı şeyleri tekrar ediyor ve hiçbir şekilde ihtiyacım olan cevaplara veya canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Arızalı gönderilen bu telefon için Getmobil’den güvenimi tamamen kaybetmiş durumdayım. Hem cihazdaki arızanın hem de ekranda olduğu iddia edilen çiziklerin tarafımdan kaynaklanmadığının dikkate alınmasını, iade talebimin tekrar değerlendirilerek ürün bedelimin eksiksiz ve ivedi şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Getmobil hakkında Şikayetvar platformu üzerinden oluşturduğum şikayet kapsamında tarafımla bir kez iletişime geçilmiş ve gün içerisinde tekrar aranacağım bilgisi verilmiştir. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Müşteri memnuniyeti açısından verilen taahhütlerin yerine getirilmesi büyük önem taşımaktadır. Yaşanan bu gecikmenin giderilerek en kısa sürede tarafımla iletişime geçilmesini ve sorunumun çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Öncelikle, Getmobil Anonim Şirketi tarafından yalnızca bir kez, 18 Temmuz Cumartesi günü tarafımla iletişime geçilmiş ve gün içerisinde tekrar aranarak tarafıma bilgi verileceği belirtilmiştir. Ancak aradan 13 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yalnızca yapay zeka destekli sesli asistana yönlendirilmekteyim ve somut bir çözüme ulaşamamaktayım. Ayrıca yeniden iade talebi oluşturmak istediğimi iletmeme rağmen bu konuda tarafıma yardımcı olunmamıştır. Bunun üzerine Getmobil’in internet sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum ve dün itibarıyla ürünü firmaya geri gönderdim. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Bugün ise bankam aracılığıyla harcama itirazı başvurusunda bulunacağım. Yaşatılan bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yasal haklarım çerçevesinde gerekli çözümün sunulmasını talep ediyorum.
