to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil’de Arızalı İphone 14 Pro Max İçin Geri Dönüş Ve İade Talebi
Getmobil üzerinden yenilenmiş iPhone 14 Pro Max cihaz satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığımda ısındığı durumlarda ekranda anlık karıncalanma sorunu yaşadım ve ürünün arızalı olduğunu fark ettim.
Bu nedenle cihazı 9 Temmuz tarihinde kargo ile Getmobil’e geri gönderdim. Ancak sitelerinde cihazın “alındı” olarak görünmesine rağmen o günden bu yana ne bir kontrol bilgisi ne de süreçle ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da yalnızca yapay zeka ile karşılaşıyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum.
Siparişime ait ongmn45763880 numaralı kaydım bulunuyor. Cihazımın incelenerek arızanın net olarak tarafıma bildirilmesini, ürünün tamir edilmesini ya da ayıpsız bir cihazla değişim yapılmasını veya uygun görülüyorsa ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca sürece dair net ve insan eliyle yapılan bir bilgilendirme bekliyorum.
Merhaba Burak Bey, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben Yaşadığınız süreci ve değişim talebinizi aldık. Canlı bir yetkiliye ulaşma noktasında yaşadığınız aksaklık adına üzgünüz; size bu mesaj kanalı üzerinden doğrudan destek vermekten memnuniyet duyuyoruz. Cihazınızın değişim talebi ve mevcut durumuyla ilgili teknik ekibimizle anlık olarak irtibata geçilmiş olup kendilerinden dönüş beklenmektedir. Süreci en hızlı ve şeffaf şekilde çözümleyerek tarafınıza bilgilendirme sağlayacağız. Saygılarımızla,
Teşekkürler Zümre hanım, sizden dönüş bekliyorum.
Geri dönüş yapıldı. 14 iş günü içerisinde onarım yapılıp, gönderilecek denildi. Gelişme oldukça buradan yazmaya devam edeceğim. Site üzerinde hala teslim alındı görünüyor. Ekran koruyucu kırık gelmişti. Onu da gönderdim. Dün onun içinde arama yapıldı. Telefonum ne durumda diye sorduğumda, bilmediğini iletti sonrasında sistem üzerinden, bakıp, 14 iş günü içerisinde yapılacak denildi. Ben onarım yaptıklarına inanmıyorum maalesef, yapmış olsalar sistem üstünden en azından işlem devam ediyor gibi şeyler veyahutta beni arayıp bilgi verirlerdi. Getmobileden ilk be son alışverişim oldu. Pişman durumdayım. Sizde alıp, başınızı yakmayın.
Az önce burada diğer şikayetlere bakarken benim cihazı gönderdiğim tarihten sonrasında gönderen bir arkadaşa rastladım ve tesadüfe bakın ki cihazını onarıp göndermesini yapmışlar, bir de ürünü benim ürünümden daha beter durumda... Kişiye özel olarak mı çalışıyorsunuz. Tüketici Hakları'na sizi şikayet edeceğim. Yapamıyorsanız cihazı, iade edin ücretimi niye bu kadar uzatıyorsunuz anlamıyorum. Gönderdiğim ürünün yanında kayıtta bıraktım, değişim ya da iade edin yapamıyorsanız... Ekte de bırakıyorum bıraktığım not kağıdını, Tüketici Hakları'na da şikayetimi ileteceğim
Mail yolluyla ulaşım sağlaması yapabiliyorsunuz. Şu anda mail yolu ile iletişim halindeyiz. Tüketici haklarımı kullanarak süreci sürdürüyorum. 7 iş günü, 14 iş gününe. Şu an da ise 21 iş gününe döndü. Arkadaşlar haklarımızı bildiğim için sonuna kadar savunma yapmanızı istiyorum, süreç nereye gider bilmiyorum ama Getmobil bu kadar kötü firma olduğunu bilmiyordum. Öğrenmiş oldum. Sizinde başınızın yanmaması için bu süreci ekran resimleri ile göstermek isterdim ama KVKK gereği gösteremiyorum. Ama süreci sizinle burada paylaşıyorum.
Son durum nedir kardeşim bende aynı sorunları yaşıyorum