İPhone 11'lerde Aşırı Çizikli Ürün Gönderimi Ve Umursamaz Müşteri Hizmeti

Getmobil internet sitesi üzerinden 3 gün önce 2 adet beyaz renk, 128 GB iPhone 11 satın aldım. Ürünleri “kozmetik iyi ayarında” ve yenilenmiş olarak, toplam yaklaşık 32.000 TL ödeyerek aldım. Cihazlar bugün elime ulaştı ancak iki telefonun da ekranı komple çizik içinde. Bu çizikler ufak tefek kılcal çizikler değil, sanki anahtarla kazınmış gibi, ekrana baktığınızda çizikten ekranı göremeyeceğiniz kadar yoğun.

Bu durum üzerine müşteri temsilcisini aradım, yaşadığım sorunu detaylı bir şekilde anlattım. Bana “yapacağımız bir şey yok, iade edin, böyle şeyler olabilir” şeklinde son derece umursamaz bir cevap verildi. Hem “kozmetik iyi” diye satıp hurda halde ürün göndermeleri, hem de bu kadar bariz bir kusuru normalleştirmeye çalışmaları kabul edilemez. Ürün açıklamasında “iyi durumda” yazıp, bu seviyede çizik ve yıpranmış cihaz göndermeleri tüketiciyi açıkça yanıltmaktır.

Ayrıca cihazların pilinin de değiştirilmiş olduğunu, buna rağmen “yenilenmiş, tazelenmiş” gibi güven veren ifadelerle satış yaptıklarını anlıyorum. İade öneriyorlar ancak ödemeyi kredi kartına taksitli aldıkları için, iade sürecinde de taksit taksit ödeme yapacaklarını söylüyorlar. Hem bozuk ve aşırı yıpranmış ürün gönderip hem de tüketiciyi uzun ve zahmetli bir iade sürecine sokmaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kozmetik olarak “iyi” denilen ürünlerin bu kadar kötü durumda gönderilmesini, ürünün gerçek durumunun açıklamalarda dürüstçe belirtilmemesini ve müşteri temsilcisinin sorun karşısındaki ilgisiz, umursamaz tutumunu kabul etmiyorum. Ürünlerin açıklamalardaki gibi, gerçekten iyi durumda olan cihazlarla değiştirilmesini ya da ödemenin tamamının, peşin ödediğim şekliyle, tek seferde ve gecikme olmadan iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için firma hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.