Getmobil’de Tekrarlayan Arıza Ve Uzayan İade Süreci

Ocak ayında Getmobil’den yenilenmiş iPhone 11 256 GB satın aldım. Cihaz Haziran ayında arızalandı ve garanti kapsamında 3 kez servise gönderildi. Her seferinde aynı sorun tekrar etti, son onarımdan sonra ise cihaz yaklaşık 15 dakika içinde tekrar arızalandı.

Cihazı 4. Kez garantiye 16 Temmuz’da gönderdim ve 18 Temmuz’da kendilerine teslim edildi. Bu aşamada artık onarım istemediğimi, yalnızca bedel iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Daha sonra müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bana yeni cihaz gönderilmeyeceği, para iadesi yapılacağı bilgisi verildi ve ben de bu kararı kabul ettim.

Buna rağmen haftalardır sistemde hâlâ “teknik servis inceliyor” ibaresi görünüyor. Defalarca destek kaydı oluşturdum, sürecin öncelikli olarak değerlendirilmesini ve uzadığını özellikle belirttim. Tüm bunlara rağmen günlerdir tarafıma herhangi bir telefonla bilgilendirme yapılmıyor, somut bir adım atılmıyor.

Şu an yasal sürenin dolmasına çok az bir zaman kalmış durumda olmasına rağmen ne kesin bir sonuç paylaşılmış durumda ne de iade ödemesiyle ilgili net bir bilgi verilmiş durumda. Aynı arızayla 3 kez servise gönderilen bir cihazın 4. Servis sürecinde haftalarca bekletilmesi ve iade yapılacağı söylenmesine rağmen hâlâ sonuçlandırılmaması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Getmobil’den beklentim, sürecin daha fazla uzatılmadan tamamlanması ve tarafıma verilen para iadesi sözünün tutulmasıdır. İlgili iade tutarının bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.