Garanti Kapsamında Servis Sorunu Çözülmedi, Müşteri Temsilcisinden Cevap Bekliyor

Getmobil firmasından satın alınmış olan beyaz renk iPhone 11 64 GB cihazımın ekranında bir süre kullanımdan sonra ciddi sorunlar ortaya çıkmıştır. Ekranda uygulama logoları ve görüntüler iz olarak kalmakta, ekran yenileme hızında dalgalanmalar olmakta ve renk ile kontrast değerlerinde bozulmalar yaşanmaktadır. Bu durum, cihazı kullanırken sürekli rahatsız edici bir görüntüye neden oluyor.

Bu sorunlar nedeniyle telefonu garanti kapsamında servise gönderdim. Tarafıma gönderilen servis raporunda yalnızca yazılım güncellemesi yapıldığı belirtilmiş ve cihaz bu şekilde geri gönderilmiştir. Ancak telefonu teslim aldıktan sadece 2–3 gün sonra aynı sorunlar yeniden ortaya çıkmıştır, yani yapılan işlem arızayı hiç çözmemiştir.

Telefon bana hediye olarak geldiği için ürünü satın alan kişiyi tekrar uğraştırmamak amacıyla Getmobil müşteri hizmetleri üzerinden müşteri temsilcisiyle görüşme talebi oluşturdum. Bu talebin üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süre boyunca talebimin sonuçlandırılmaması ve yetkili bir kişiyle görüştürülmemem ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Cihazı tekrar servise göndermem halinde işlem süresince yeniden telefonsuz kalacağım ve mevcut mağduriyetim daha da artacaktır. Aynı arızanın servis işleminden yalnızca birkaç gün sonra tekrar etmesi nedeniyle, cihazın yeniden onarıma alınması yerine mümkünse cihazımın aynı marka ve model bir iPhone 11 ile birebir değişimini talep ediyorum.

Ayrıca yaklaşık bir aydır sonuçlandırılmayan müşteri temsilcisiyle görüşme talebim hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve en kısa sürede yetkili bir müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçmesini istiyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu arıza nedeniyle, garanti süresi bittikten sonra mağduriyetimin tamamen üzerimde bırakılmasından ve “garanti süresi dolmuş, yapabileceğimiz bir şey yok” denilmesinden endişe ediyorum. Bu nedenle sorunumun garanti devam ederken kalıcı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını, aksi halde tarafımda oluşacak kalıcı mağduriyetten Getmobil’in sorumlu olacağını bildiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Cihazımın IMEI numarası 355608707789864’tür.