IMEI Kopyalama Sorunu Sonrası Belirsiz Çözüm Ve Mağduriyet Endişesi

31 Aralık 2024 tarihinde Getmobil üzerinden 45.500 TL ödeyerek Samsung Galaxy S23 Ultra model cep telefonu satın aldım. Cihazım Erzurum Palandöken’de kargo ile tarafıma teslim edildi. Bugüne kadar herhangi bir sorun yaşamamıştım; ancak bugün cihazıma “IMEI numarası kopyalandı, telefonunuz 30 gün içerisinde kapatılacak” şeklinde bir uyarı mesajı geldi. Bunun üzerine Getmobil müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Cihazı kendilerine göndermemi, tespit yapılacağını ve gerekirse değişim yapılabileceğini belirttiler. Ancak sürenin ne kadar olacağı ve değişimin kesin olup olmadığı konusunda net bir bilgi verilmedi, başka bir çözüm de sunulmadı.

Cihazımda işim ve kişisel hayatım için önemli olan birçok evrak, fotoğraf ve belge bulunuyor. Cihazı sıfırlamadan önce verilerimi aktarmam gerekiyor, fakat yeni bir cihaz bulmak benim için şu an mümkün değil. Değişim yapılacaksa, verilerimi yeni cihaza aktardıktan sonra işlemin tamamlanmasını istiyorum; aksi halde telefonsuz kalmak ciddi mağduriyete neden olacak. Cihazım garanti kapsamında ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için Getmobil’den hızlı ve net bir çözüm bekliyorum. Benim gibi kullanıcıların da benzer mağduriyetler yaşamaması adına konunun hassasiyetle ele alınmasını rica ediyorum.