Icloud Hesabı Kilidi Sorunu İçin Garanti Kapsamında Teknik İnceleme Talebi

Getmobil’den 04.03.2026 tarihinde yenilenmiş iPhone 13 128 GB satın aldım. Cihazı teslim aldıktan sonra uzun süre kendi Apple hesabımla sorunsuz şekilde kullandım. Ancak bir sabah, telefon otomatik yazılım güncellemesi yaptıktan sonra cihaz, önceki kullanıcıya ait olduğu görünen Apple/iCloud hesabının şifresini istemeye başladı ve bu nedenle cihazı normal şekilde kullanamaz hale geldim.

Benim sorunum kendi Apple hesabımın şifresini unutmuş olmam değildir. Telefonu uzun süre kendi Apple kimliğimle kullanmama rağmen, yazılım güncellemesi sonrası bir anda neden önceki kullanıcıya ait olduğu görünen iCloud hesabının istendiğini anlamak istiyorum. Bu durum, cihazın geçmişinde bir iCloud/Etkinleştirme Kilidi problemi olabileceğine işaret etmektedir.

Bu nedenle telefonu Getmobil’in garanti kapsamında servisine gönderdim. 24 Ağustos’ta servise teslim ettiğim cihazı 29 Ağustos’ta geri aldım. Ancak herhangi bir teknik çözüm sunulmadan, tarafıma “iCloud hesabı size ait, şifrenizi hatırlayın” şeklinde bir açıklama yapıldı. Cihaza ilişkin paylaşılan yazılı açıklamada da iCloud hesabının bana ait olduğu ima edilmekte, sorun teknik olarak incelenmeden sorumluluk tamamen bana yüklenmektedir.

Oysa Getmobil, kendi açıklamalarında cihazlarda iCloud/Etkinleştirme Kilidi bulunması halinde bu cihazların yenileme ve sertifikalandırma süreçlerinden geçemeyeceğini belirtmektedir. Buna rağmen, benim cihazımda yazılım güncellemesi sonrasında ortaya çıkan bu iCloud/Etkinleştirme Kilidi sorunu hakkında teknik bir inceleme yapılmadığı ve konuya ilişkin tatmin edici, somut bir açıklama sunulmadığı görülmektedir.

Cihazın garanti kapsamında yeniden ve detaylı şekilde teknik incelemeye alınmasını, bu iCloud/Etkinleştirme Kilidi probleminin hangi sebeple ortaya çıktığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve telefonun tüm özellikleriyle, kısıtlama olmaksızın sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici mevzuatından doğan haklarım saklı kalmak kaydıyla, gerektiğinde ödediğim bedelin iadesi dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.