to read complaints and reviews, or file yours.Gizli Ek Ücretler Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle İade Talebi
Netgsm’den sabit telefon hizmeti için bana yıllık 249 TL ücret ödemem gerektiği, bu ödeme sonrasında Netsipp programı üzerinden çağrı alabileceğim ve WhatsApp doğrulamasını yapabileceğim söylendi. Bu bilgiler üzerine 249 TL ödemeyi yaptım ve işlemin tamamlanacağını düşündüm.
Ancak ödemeyi yaptıktan sonra, Netsipp programını kullanabilmek için ayrıca 259 TL daha ödemem gerektiği söylendi. Başta böyle bir ek ücretten hiç bahsedilmemişti. Bunun yanında, çağrı alma konusunda ücret ödemeyeceğim özellikle ifade edilmesine rağmen, sistemde çağrı alabilmek için ayrıca kontör satın almam gerektiği ortaya çıktı. Yani hem program için ek ücret, hem de çağrı alabilmek için kontör ücreti talep edildi.
Tüm bunlar üzerine sözleşmeyi feshedebileceğim, ancak ödediğim 249 TL’nin iade edilmeyeceği belirtildi. Hizmeti, başta anlatıldığı şartlarda kullanamadığım ve sonradan ortaya çıkan ek ücretlerle karşılaştığım için kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Ödediğim 249 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve Netgsm’in sistemlerinde, sunulan hizmetlerle ilgili tüm ücretleri ve şartları açık ve net şekilde belirtmesini talep ediyorum. İnsanların neyi, hangi koşullarla satın aldığını bilerek karar vermesi ve satın alma aşamasından sonra sürpriz ek ücretlerle karşılaşmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Konuyla ilgili BTK şikayet üzerinden yaptığım şikayete, satış öncesi anında ulaştığım ama satıştan sonra dakikalarca ulaşamadığım müşteri hizmetlerinden geri dönüş oldu. Konuyla ilgili yaptığım görüşmelerde bu konuda para ödeneceğini söylediklerini iddia ettiler. Ancak online yazışmalarda da görüldüğü gibi konuyla ilgili bilgilendirme yapılmadığından dolayı özür dileyen operatörün yazdıklarından da ve onların ekran görüntülerini sakladığımdan da haberleri yoktu anlaşılan. Aynı şekilde BTK şikayete tekrar bu ekran görüntüleri ile konu ile yani netsipp denilen uygulamayı kullanmak için ayrıca bir ücret yatırmam gerektiğini belirtmediklerini gizlemeye devam ediyorlar. Kendilerine ödediğim 249 liradan sonra ödememi istedikleri yeni ücret ve hattın açık kalması adına yüklemem gerektiklerini söyledikleri ücretten çok az bir farkla yeni mobil hat satın aldım. Yani bu fiyatı belirtmiş olsalardı neden bu paketi satın alayım. Ya da zaten haberim olsa neden haberim yok diye itiraz edeyim.
Sistem tarafından hala gereksiz saçma sapan mailler almaya devam ediyorum. Satış öncesi müşteri hizmetlerinden tık diye bağlanıp saniyeler içinde ulaşabildiğimiz çağrı merkezinde dakikalarca süren beklemeler ile abone olarak ulaşılamamaktadır. Bugüne kadar çok firmayla çalıştım ama bunlar gibi hin olanını görmedim. Aman elinizi kolunuzu kaptırmayın
Sayın ö****, Talebiniz ile ilgili 04.09.2026 tarihinde yazılı kanallar üzerinden bilgi verilmiştir. Her türlü soru ve yardım talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sorunlarınızı en kısa sürede çözüme ulaştırmak için buradayız. Saygılarımızla Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri a. Ş
Firma tarafından sonuç üretilmek yerine gereksiz laf kalabalığı yapılıyor. Sonuç kullanmadığımız ve iptal edilen hizmetin ücretini iade etmediler. Daha önce de söylediğim gibi iletişim kurmak istediğinizde hizmet satın alacaksanız dakika dolmadan müşteri hizmetlerine ulaşırken, hizmeti satın aldıktan sonra dakikalarca ulaşamıyor ve pes edip kapatıyorsunuz. Ayrıca iade etmedikleri paramızın faturasını da göndermediler. Ortada hizmet yok, fatura yok, sadece boş laf kalabalığı var.
Netgsm'den sabit telefon hizmeti için 249 TL ödeyerek program ve WhatsApp doğrulaması alacağım söylendi, ancak ek 259 TL ve kontör ücreti istendi, iade talep ettim ama iade edilmedi, fatura geç geldi, kandırıldığımı hissediyorum, hizmet kalitesi düşük, müşteri hizmetleri yavaş, bir daha hizmet almayacağım.
