to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Ofis Sandalyemde İlk Saatte Çıt Çıt Sesler, Tam Değişim Talebim Kabul Edilmedi
24.08.2026 tarihinde İdefix üzerinden Adore Comfort Ultra ofis sandalyesi satın aldım. Ürün kısa sürede elime ulaştı ve kurulumu tamamladıktan yaklaşık 1 saat sonra sandalyeden “çıt çıt / şak şak” şeklinde sesler gelmeye başladı. Daha sıfır aldığım ve henüz doğru düzgün kullanmaya bile fırsat bulamadığım ürünün bu şekilde ses yapması, mekanizmasında arıza olduğuna işaret ediyor.
Adore müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, benden video istediler, gönderdim. İnceleme sonrasında mekanizmanın arızalı olduğunu, sadece yeni mekanizma gönderebileceklerini söylediler. Ben ise sıfır aldığım bir üründe, daha ilk günden böyle bir sorun yaşadığım için ürünün komple değişimini talep ettiğimi, sadece mekanizma değişimiyle bu ürünün ileride daha da sorun çıkarabileceğini belirttim. Buna rağmen kurulum yapılan ürünlerde iade veya değişim yapılamayacağını söylediler.
Ancak hem satın aldığım sitede yer alan bilgilere göre hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre kurulum yapılmış ürünlerin iadesi alınmasa bile üretim veya işçilik kaynaklı arıza olması halinde bu ürün ayıplı mal sayılmakta ve iade/değişim hakkı doğmaktadır. Kurulumun yapılmış olması, ayıplı bir ürün için hakkımı ortadan kaldırmamaktadır.
Sıfır aldığım, ilk günden arızalı olduğu video ile de açıkça görülen bu ofis sandalyesinin komple ürün değişiminin yapılmasını, mümkün değilse ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca İdefix’in bu tür küçük satıcılarla çalışırken markasını zedeleyecek bu tarz mağduriyetleri daha sıkı denetlemesini istiyorum.
Sayın Halil N., Öncelikle ürününüzle ilgili yaşamış olduğunuz sorun nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz İdefix platformu üzerinden gerçekleştirilmiş olup, Adore Mobilya bu işlemde tedarikçi firma konumundadır. Bu nedenle İdefix üzerinden gerçekleştirilen satışa ilişkin iptal, iade veya komple ürün değişimi işlemleri tarafımızca doğrudan gerçekleştirilememektedir. İade talebinizi satın alma işleminizi gerçekleştirdiğiniz İdefix platformu üzerinden oluşturmanız gerekmektedir. İdefix tarafından onaylanması halinde ilgili süreç kendi prosedürleri kapsamında yürütülecektir. Ürününüzle ilgili tarafımızca yapılan inceleme sonucunda yedek mekanizma desteği sağlanmış olup, teknik sorunun bu şekilde giderilmesi amacıyla gerekli parça tarafınıza yönlendirilmiştir. Ayrıca müşteri hizmetlerimizle gerçekleştirilen görüşmeler sırasında çalışanlarımıza ve müşteri hizmetleri kanalına yönelik ağır hakaret ve küfür içeren ifadeler kullanıldığı kayıt altına alınmıştır. İletişimin karşılıklı saygı ve nezaket çerçevesinde sürdürülmesini önemle rica ederiz. Adore Mobilya olarak, tedarikçi sıfatımız kapsamında tarafımıza düşen yedek parça desteğini sağlamış bulunmaktayız. İade veya komple ürün değişimi yönündeki talepleriniz için İdefix üzerinden başvuru oluşturmanız gerekmektedir. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adore Mobilya Müşteri Hizmetleri
Asla ağır hakaret yok sadece yapay zeka ile sürekli tekrarlıyor bence böyle yazmadan sesleri iyi dinleyin yapay zeka ile konuşmalarda sinirlendim müşteri hizmetleriniz canlı olarak konuştuğunuz kişiler gayet nazik işlerini sizlerin yönettiği şekilde yapıyor
