İade Edilmeyen Aksesuar Ücreti Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Getmobil üzerinden “mükemmel” kategorisinde bir iPhone 11 ve yanında aksesuar satın aldım. Kargoyu teslim almaya gittiğimde telefonun vidalarının dışarıda olduğunu gördüm, bu nedenle aksesuar olan ürünü de kargodan hiç teslim almadan direkt iade olarak geri gönderdim. İade işlemiyle birlikte çağrı merkezini aradım.

Aksesuar için banka kartımla ödediğim 870,02 TL tutarının iadesi üzerinden yaklaşık 3,5 ay geçmiş olmasına rağmen ücret hâlâ hesabıma geçmedi. Bu süreçte hem mail attım hem de defalarca çağrı merkezini aradım ancak net bir çözüm üretilmedi. Dün yaptığım görüşmede ücretin bankaya yönlendirildiği söylendi, bugün tekrar aradığımda ise hâlâ bir çözüm olmadığı ifade edildi. Geçen hafta aradığımda da 10 Kasım tarihinde ücretin hesabıma yansıtıldığı belirtilmişti.

Banka ile görüştüğümde hesabıma böyle bir para girişi olmadığı açıkça teyit edildi. Buna rağmen Getmobil tarafı her seferinde para iadesi yapılmış gibi bilgi veriyor, fakat fiili olarak hesabıma herhangi bir ödeme geçmiyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Ödediğim 870,02 TL tutarındaki aksesuar bedelimin, alışverişte kullandığım banka kartına gerçekten ve gecikmeksizin iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.