Agoda'da Ücretsiz İptal Talebim Reddedildi Ve Ödeme İadesi Gelmedi

Agoda üzerinden Sacred House otelinde 9–10 Mayıs tarihleri için, 1711936507 rezervasyon numarasıyla yaklaşık 13.800 TL tutarında bir gece konaklama rezervasyonu yaptım ve ödemesini gerçekleştirdim. Daha sonra 26 Mart tarihinde Agoda üzerinden ücretsiz iptal talebinde bulundum.

İptal talebinden sonra otelle doğrudan iletişime geçtiğimde, otel iptali kabul ettiklerini ve rezervasyonun iptal edildiğine dair ekran görüntüsünü benimle paylaştı. Ancak buna rağmen Agoda 29 Mart tarihinde bana, otelin ücretsiz iptali kabul etmediği yönünde bir mesaj gönderdi. Bunun üzerine otelle tekrar görüştüğümde, rezervasyonun sistemlerinden iptal edildiğini ve artık böyle bir rezervasyonun görünmediğini açıkça belirttiler.

Şu an geldiğimiz noktada, ücreti Agoda üzerinden ödemiş olmama rağmen ortada aktif bir rezervasyon yok, fakat ödediğim tutar da iade edilmedi. Otel iptali kabul ettiğini ve rezervasyonun kaldırıldığını belgelere dayalı olarak belirtirken, Agoda tarafı iptalin kabul edilmediğini söylüyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Ücretsiz iptal kapsamında olan bu rezervasyon için, ödediğim yaklaşık 13.800 TL tutarının en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.