Hasarlı Telefon İadesi Onayı Gecikiyor Ve Geri Ödeme Bekleniyor

GET Mobil üzerinden 08.02.2026 tarihinde Samsung Galaxy a54 model bir telefon satın aldım. Ürün 11.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak telefonu açıp kontrol ettiğimde hasarlı olduğunu gördüm ve bunun üzerine 12.02.2026 tarihinde ürünü iade için kargoya verdim. Sipariş numaram ongmn16479632, iade kodum ise GTM1642658097’dir.

İade için başvurduğumda, tarafıma 2 iş günü içerisinde iade talebimin onaylanacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen sistemde hâlâ “onay sürecinde” şeklinde görünüyor ve herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Bu süreçte GET Mobil müşteri hizmetlerini 3 defa aradım, her seferinde geciktiği ve yetkili birime talep oluşturulduğu söylendi, fakat somut hiçbir gelişme olmadı.

Hasarlı teslim edilen ürünün iadesinin bir an önce onaylanmasını ve ödediğim ücretin gecikmeksizin kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.