Getmobil'in İzni Olmadan Değiştirilen Kalitesiz Ekran Ve Garanti İhlali

22.06.2026 tarihinde Getmobil internet sitesi üzerinden ongmn5544**68 numaralı siparişle iPhone 12 Pro Max satın aldım. Yaklaşık bir ay sonra telefonun ekranı kırıldığı için ücretini ödeyerek kaliteli bir ekran taktırdım ve uzun süre sorunsuz kullandım.

Yaklaşık 15 gün önce telefonda şarj problemi yaşamaya başladım, telefon şarj alıyor gibi görünmesine rağmen dolmuyordu. Bunun üzerine 01.10.2026 tarihinde cihazı İstanbul’daki Getmobil merkezine, internet sitelerinden garanti talebi oluşturarak ve kargoyla göndererek batarya sorunu için garanti kapsamında servise yolladım.

Cihaz elime ulaştığında tamir formunda sadece bataryanın değiştiği yazmasına rağmen, telefonun ayarlar menüsünden değişen parçalara baktığımda 2 Ekim tarihinde hem bataryanın hem ekranın değiştiğini gördüm. Benim ekranda hiçbir sorunum yokken ve cihazı yalnızca batarya problemi için göndermişken, ekranımın da iznim ve bilgim olmadan ikinci el, kalitesiz bir ekranla değiştirildiğini fark ettim. Zaten göndermeden önce cihaz üzerinde hayalet ekran sorunu yaşadığım için 500 TL ödeyerek daha kaliteli bir ekran taktırmıştım, o ekranın söküldüğünü ve yerine sorunlu bir ekran takıldığını anladım.

Şu anda telefonda takılan bu yeni ekranda hayalet dokunma sorunu var, ekran kendi kendine basıyor ve durduk yere çeşitli uygulamalara, menülere giriyor. Kısacası Getmobil, sağlam ve kaliteli ekranımı gerekçe olmadan söküp yerine ikinci el, kalitesiz ve sorunlu bir ekran takmış durumdadır.

Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, telefonumun değiştirilerek aynı fiyattaki bir iPhone 13 ile tarafıma verilmesini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.