to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil'den İPhone 14 Pro İade Sürecindeki Belirsizlik Ve Uzun Gecikme
Getmobil’den Trendyol üzerinden yenilenmiş iPhone 14 Pro satın aldım. Cihazı kullanırken BTK sisteminde IMEI numarasının kayıt dışı olduğuna ve 120 gün içinde kapatılacağına dair uyarı aldım. Bunun üzerine iade sürecini başlattım ve 12.08.2026 tarihinde cihazı Getmobil’e ulaştırdım. Trendyol sipariş numaram 10244482437’dir.
Bu tarihten sonra defalarca kez Getmobil ile iletişime geçmeme rağmen uzun süre boyunca sadece “ilgili birimlere iletildi” ve “inceleme devam ediyor” şeklinde otomatik cevaplar aldım, somut hiçbir bilgi paylaşılmadı. Müşteri olarak ne ürünün durumu ne de iade sürecinin hangi aşamada olduğu konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.
Geçtiğimiz hafta Getmobil canlı müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Görüşmede cihazın kayıt dışı olduğunun teknik ekip tarafından onaylandığı, cihazın dış kozmetiğinin de uygun bulunduğu ve iade işleminin onaylandığı açıkça ifade edildi. Sadece üst yönetici onayının beklendiği ve bu onay sonrası tarafıma tekrar dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne iade süreci tamamlandı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
İadenin onaylandığı bana sözlü olarak bildirilmiş olmasına rağmen, sürecin neden hâlâ sonuçlandırılmadığını ve ücret iadesinin neden yapılmadığını anlayamıyorum. Sürecin bu şekilde uzatılması ve yalnızca otomatik yanıtlarla geçiştirilmem, hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açmaktadır.
Talebim, onaylandığı belirtilen iade sürecinin artık gecikmeden tamamlanması, ürün bedelimin tarafıma iade edilmesi ve bu ödemenin hangi tarihte gerçekleşeceğinin bana net ve yazılı olarak bildirilmesidir. Otomatik yanıtlar yerine, somut bir çözüm ve net bir tarih bekliyorum.
Merhaba Gökdeniz Bey, Getmobil Çözüm Ekibinden Gaye ben. İlgili birimlerimize taleplerinizi ilettik dönüşlerini beklemekteyiz dönüşlerine istinaden aranarak bilgilendirileceksiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayetimde de belirttiğim üzere tarafıma daha önce yapılan telefon görüşmesinde cihazın BTK kaynaklı kayıt dışı durumunun onaylandığı, dış kozmetik kontrolünün uygun bulunduğu ve iade işleminin onaylandığı açıkça bildirilmiştir. Yalnızca üst yönetici onayının beklendiği ve sonrasında tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmiştir. Cihazı 12.08.2026 tarihinde tarafınıza teslim etmiş olmama rağmen bugün itibarıyla bir aydan uzun süredir iade sürecinin sonuçlandırılmasını bekliyorum. Bu süre içerisinde defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma somut bir tarih verilmemiş, yalnızca genel ve otomatik yanıtlarla süreç geçiştirilmiştir. Ancak tarafıma iletilen bu cevapta da iade işleminin hangi aşamada olduğu veya ücret iadesinin ne zaman gerçekleştirileceği konusunda herhangi bir somut bilgi bulunmamaktadır. Talebim, genel ve otomatik bir yanıt yerine iade işleminin kesin durumu ile ücret iadesinin başlatılacağı tarihin net olarak tarafıma bildirilmesidir.
