Getmobil'den Garanti Onarımında Çelişkili Bilgi Ve Ücret Talebi

Getmobil üzerinden 30 Eylül tarihinde Samsung Galaxy z Flip4 model bir telefon satın aldım. 17 Şubat’ta telefonun ekranında kendi kendine oluşan ışık yansımaları ve patlayacakmış gibi bir görüntü oluştuğu için cihazı garanti kapsamında incelenmesi ve onarılması talebiyle kargoya verdim. Telefonu gönderirken fiziksel olarak sapasağlam teslim ettim, sadece ekrandaki bu sorun mevcuttu.

Yaklaşık 20 gündür ürünüm Getmobil’de bekletiliyor. Süreci takip etmek için hem kendi sayfalarından hem de müşteri hizmetleri üzerinden durumu kontrol ettim. Getmobil’in resmi sayfasında ürünümün garanti kapsamında onarıldığı ve kargoya verileceği bilgisi yer almasına rağmen, bugün arandığımda cihazın yapılmadan iade edileceğini ve onarım için 13.500 TL talep edildiğini öğrendim. Üstelik bu bedelin, “sizden kaynaklı hata” denilerek istendiği ifade edildi. Telefonun ilk alış değerinin yaklaşık 20.000 TL olduğu düşünüldüğünde bu talep benim için hem ekonomik olarak anlamsız hem de büyük bir hayal kırıklığıdır.

Ben cihazı kendimden kaynaklı hiçbir darbe veya hasar olmadan, ekranındaki arıza sebebiyle gönderdim. Resmi sayfada ürünün garanti kapsamında onarıldığı yazarken benden ekstra ücret istenmesi ve ardından ürünü yapılmadan iade edeceklerini söylemeleri, kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu. Ürünün, ilk belirtilen şekilde gerçekten garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarılmasını ve bu süreçle ilgili çelişkili bilgilerin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Getmobil’den şikayetçiyim.