to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil'den Garanti Onarımında Çelişkili Bilgi Ve Ücret Talebi
Getmobil üzerinden 30 Eylül tarihinde Samsung Galaxy z Flip4 model bir telefon satın aldım. 17 Şubat’ta telefonun ekranında kendi kendine oluşan ışık yansımaları ve patlayacakmış gibi bir görüntü oluştuğu için cihazı garanti kapsamında incelenmesi ve onarılması talebiyle kargoya verdim. Telefonu gönderirken fiziksel olarak sapasağlam teslim ettim, sadece ekrandaki bu sorun mevcuttu.
Yaklaşık 20 gündür ürünüm Getmobil’de bekletiliyor. Süreci takip etmek için hem kendi sayfalarından hem de müşteri hizmetleri üzerinden durumu kontrol ettim. Getmobil’in resmi sayfasında ürünümün garanti kapsamında onarıldığı ve kargoya verileceği bilgisi yer almasına rağmen, bugün arandığımda cihazın yapılmadan iade edileceğini ve onarım için 13.500 TL talep edildiğini öğrendim. Üstelik bu bedelin, “sizden kaynaklı hata” denilerek istendiği ifade edildi. Telefonun ilk alış değerinin yaklaşık 20.000 TL olduğu düşünüldüğünde bu talep benim için hem ekonomik olarak anlamsız hem de büyük bir hayal kırıklığıdır.
Ben cihazı kendimden kaynaklı hiçbir darbe veya hasar olmadan, ekranındaki arıza sebebiyle gönderdim. Resmi sayfada ürünün garanti kapsamında onarıldığı yazarken benden ekstra ücret istenmesi ve ardından ürünü yapılmadan iade edeceklerini söylemeleri, kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu. Ürünün, ilk belirtilen şekilde gerçekten garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarılmasını ve bu süreçle ilgili çelişkili bilgilerin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Getmobil’den şikayetçiyim.
Gülşah Hanım Merhabalar, Onarıma gönderdiğiniz cihaz incelenmiştir. Yapılan inceleme sonucunda cihazdaki sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle cihaz için garanti kapsamında destek sağlanamamaktadır. Sabah saatlerinde tarafınıza telefonla da bilgi verilmiştir. Sevgiler Getmobil Çözüm Merkezi Ekibi
Neden 1 yıl garanti kapsamında satıyorsunuz? Neden yapılmadı görüünürde bir şey yok. Yapılamayacaksa sitenizde neden değişim yapıldı onarıldı kargoya verildi yazıyor. İnsanları yanıltma yapıyorsunuz? CİMER'e de ş, kayette bulunacağım.
Kesinlikle Fatmagül Hanım haklı. Mükemmel kalite tanımlı Apple Cihaz aldım. 20 günde ancak elime ulaştı. Kutusunu açtım cihazın, ekran dahil hiçbir parçası orijinal değildi. Pil uyarı veriyor, ön kamera hata veriyor v. S. Getmobil'i arayıp durumu bildirdik. Geri gönderin dediler. Bir ay daha mı bekleyeceğiz yeni cihazı yoksa iade mi edeceksiniz diye sorduk. Temsilci mükemmel durumda diye tanıttıkları ürünü mükemmel olarak gönderemeyeceklerini söylediler. İade edelim o zaman dedik. İadesi de yine bir o kadar sürdü. Yani paramızla 2 ay maddi manevi zarara uğratıldık. Firma içinde sistemsel çok ciddi hatalar var. Fakat bildirildiği halde bu kadar ilgisiz olunması ve düzeltilmemesi de güvenilir bir firma olmadıklarının ispatı gibi Getmobil açısından.