Getmobil'den Aldığım İPhone 11 Arızalı, Garanti Ve İade Süreci Cevapsız

Getmobil internet sitesi üzerinden 20 Ağustos 2026 tarihinde ongmn71411856 sipariş numarasıyla bir adet iPhone 11 128 GB model telefon satın aldım. Ürünün bedeli olan yaklaşık 15.000 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Cihazı 23 Eylül 2026 tarihinde kullanmaya başladım; ancak hiçbir darbe, düşme veya zorlama olmamasına rağmen yalnızca birkaç gün sonra, 30 Eylül 2026 tarihinde telefonu kullanılamaz hale getiren ciddi arızalar ortaya çıktı.

Telefon kendi kendine kapanıp açılıyor, ses seviyesi kendiliğinden değişiyor ve kamera hiçbir şekilde açılmıyor. Ayrıca Wi-Fi ve Bluetooth bağlantıları tamamen çalışmıyor, bu özellikleri açamıyorum. Sıfır olarak aldığım bir cihazda bu kadar kısa sürede bu denli ağır sorunlar yaşamam, tüketici olarak benim için büyük bir hayal kırıklığıdır.

Yaşadığım sorunlar sonrasında firmayla iletişime geçmeye çalıştığımda muhatap bulamadım, sürekli yapay zeka asistanına yönlendirildim ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Arızalı olan cihazı garanti kapsamında Yurtiçi Kargo ile firmaya gönderdim. Kargo firması kayıtlarına ve tarafıma gelen SMS’e göre cihaz 2 Ekim tarihinde firmaya teslim edildi. Buna rağmen Getmobil internet sitesinde cihaz hâlâ “teslim edilmedi” olarak görünmekte, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamakta ve onarım ya da iade sürecinin ne kadar süreceği hakkında tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamaktadır. Muhatap bulamamak ve sürecin bu kadar kötü yönetilmesi sebebiyle ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Getmobil’den beklentim, ayıplı ve arızalı olarak gönderilen bu cihaz için satışın acilen iptal edilmesi ve ödediğim yaklaşık 15.000 TL tutarındaki ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.