Arızalı İphone 11 İadesi İçin 10 Gün Boyunca Cevapsız Destek

11 Eylül’de Getmobil internet sitesi üzerinden bir adet iPhone 11 satın aldım. Ürün elime ulaştıktan yaklaşık 3 gün sonra telefon kendi kendine kapanmaya başladı ve bu sorun sık sık tekrar etmeye başladı. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ve telefonu Yurtiçi Kargo ile firmaya geri gönderdim.

Yaklaşık 11 Eylül’den bu yana sistemde telefonumun incelendiği söyleniyor. WhatsApp üzerinden ve destek talebi oluşturarak defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece “destek talebiniz alındı, size dönüş yapılacak” şeklinde otomatik yanıt alıyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve kimse beni bilgilendirmiyor. Her gün ulaşmaya çalışmama rağmen 10 gündür ne net bir bilgi veriliyor ne de iadem sonuçlandırılıyor.

Arızalı gönderilen telefonumun inceleme sürecinin derhal tamamlanmasını ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve gerekli resmi yollara gideceğimi belirtmek istiyorum.