to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil’den 57.962 TL İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği
Getmobil üzerinden satın aldığım iki telefon nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
İlk olarak aldığım iPhone 14 Pro Max cihazın IMEI kaydıyla ilgili sorun çıktı ve telefonu Getmobil’e geri gönderdim. İnceleme sonrası 57.962 TL tutarındaki ücret iademin onaylandığı ve 1–3 iş günü içinde kredi kartıma yatırılacağı tarafıma bildirildi. Buna rağmen belirtilen süre çoktan geçmesine karşın iade tutarı hâlâ kartıma yansımadı.
Bu süreçte hem mail hem de WhatsApp üzerinden defalarca Getmobil ile iletişime geçtim. Her seferinde ödemenin muhasebe birimine iletildiği ve en kısa sürede yapılacağı söyleniyor ancak net bir tarih verilmiyor ve somut bir adım atılmıyor. Bu nedenle CİMER üzerinden de şikayet başvurusunda bulundum.
Ayrıca Getmobil’den aldığım ikinci telefonda da açılmama sorunu yaşadım. Cihazın ekranının değiştirildiği tarafıma bildirildi ancak sorun yaşadığım için telefonu iade amacıyla kargoya geri gönderdim ve ücret iadesi talep ettim. Bu ikinci cihaz için de halen inceleme ve iade süreciyle uğraşıyor, sonuç bekliyorum.
Getmobil’den beklentim, ilk telefon için onayı çoktan verilmiş olan 57.962 TL tutarındaki ücret iademin herhangi bir bahane ve gecikme olmadan derhal kredi kartıma yatırılması ve ikinci telefon için yürütülen iade sürecinin de hızlıca sonuçlandırılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Artık genel ve ucu açık bilgilendirmeler değil, somut çözüm ve net tarih istiyorum.
Merhaba Aysel Hanım, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden Gaye. Finans birimine bildirim sağlanmış olup dönüşlerine istinaden sizleri arayarak bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
Merhaba Gaye Hanım, Finans birimine bildirim yapıldığını daha önce de belirttiniz. Ancak 57.962 TL tutarındaki onaylanmış ücret iadem hâlâ kredi kartıma yansımadı. Artık yalnızca birimlere bildirim yapılmasını değil, ödemenin hangi tarihte gerçekleştirileceğinin net olarak bildirilmesini istiyorum. Ayrıca ikinci telefonumun iade sürecinin de gecikmeden sonuçlandırılmasını ve her iki işlem hakkında ayrı ayrı yazılı bilgi verilmesini rica ediyorum. Somut bir çözüm ve net bir ödeme tarihi bekliyorum.
IMEI kayıt problemi nedeniyle iadesi onaylanan iPhone 14 Pro Max cihazımın ücretini hâlâ alamadım. İade işleminin onaylanmasının üzerinden bu kadar zaman geçmiş olmasına rağmen ödemenin tamamlanmamış olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Üstelik daha önce defalarca iletişime geçmeme rağmen ödeme sürecine ilişkin somut bir açıklama alamadım. Bu aşamada sizden üç konuda açık bilgi talep ediyorum: 1. Onaylanmış iademin ödemesi şu anda hangi aşamadadır? 2. Ödemenin bugüne kadar yapılmamış olmasının nedeni nedir? 3. 57.962 TL tutarındaki iademin kredi kartıma aktarılması için hangi tarihte işlem yapılacaktır? Genel bilgilendirmeler yerine bu üç soruma ayrı ayrı ve yazılı olarak cevap verilmesini, ödemenin daha fazla bekletilmemesini rica ediyorum.
