Getmobil'de Telefon Tamir Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

22 Nisan 2026 tarihinde Getmobil’in internet sitesi üzerinden yenilenmiş beyaz iPhone 12 satın aldım. Sipariş numaram ONGMN66054768’dir. Telefonu yaklaşık iki ay kullandıktan sonra ekranda donma, kasma gibi ciddi performans sorunları yaşamaya başladım. Bunun üzerine garanti talebi oluşturarak cihazı Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim. 29 Ağustos’ta kargoya verdiğim ürünün, kargo takibine göre 31 Ağustos 2026 tarihinde saat 11.00 civarında S**** B**** isimli kişi tarafından teslim alındığı görülüyor.

Kargo firması cihazın Getmobil’e teslim edildiğini belirtmesine rağmen Getmobil tarafına hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Aradığımda her defasında telesekreter çıkıyor, bir gün “kargonuz bize ulaşmadı” deniyor, başka bir sefer “ürününüz merkezimizde, yapılmayı bekliyor” deniyor. İki haftadır telefonum onlarda olmasına rağmen ne onarımı yapılıyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanıyor. Hattım da telefonun içinde kaldığı için işlerim aksadı, günlük hayatım ve işlerim ciddi şekilde sekteye uğradı.

Yaklaşık 25 bin tl bedelle 12 ay taksitle aldığım telefonun taksit ödemelerini yapmaya devam ediyorum, ancak ortada ne tamir edilmiş bir cihaz var ne de geri gönderilen bir ürün. Ne müşteri hizmetlerinden sağlıklı bilgi alabiliyorum ne de sorumluluk alan bir muhatap bulabiliyorum. Bu süreçte kendimi mağdur edilmiş ve adeta dolandırılmış gibi hissediyorum.

Telefonumun akıbeti hakkında acilen net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, cihazımın ya eksiksiz şekilde tamir edilerek en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ya da mümkünse ücret iadesi veya ayıpsız muadil ürünle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte profesyonel bir müşteri iletişimi sağlanmasını talep ediyorum.