Getmobil'de 2500 TL Ödeyerek Aldığım Yanıltıcı Telefon Değişimi

Getmobil’den satın aldığım iPhone 11 ile yaşadığım süreçte amacım artık sorunumun çözülmesi değil, insanları bu firmadan uzak durmaları konusunda uyarmaktır. Aynı şikayetle telefonumu tam 4 kez servise gönderdim, her seferinde sorun devam ettiği için son gönderimde artık cihazın yenisiyle değişimini talep ettim. 7 Temmuz’da tekrar kendilerine yolladığım telefon bugün kargo ile elime ulaştı ve bu kez de bambaşka bir sorunla karşılaştım.

Cihazda kasada çatlak olduğu için bunun kullanıcı hatası sayıldığını, bu nedenle 2500 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Ben de telefonu iade alacaklarını ve çatlak şekilde teslim almak istemediklerini düşünerek kullanıcı hatasını kabul edip 2500 TL ödemeyi yaptım. Görüşme sırasında özellikle ve defalarca şunu belirttim: “Aynı telefonu bana geri gönderecekseniz ödeme yapmayacağım, istemiyorum; değişim yapacaksanız bu şartla gönderiyorum.” Karşı taraftaki görevli açıkça bu talebimi kabul etti ve onay verdi, bu konuşmaların ses kayıtlarının da kendilerinde mevcut olduğuna eminim.

Ancak telefon elime ulaştığında şok oldum. Benden 2500 TL alıp, aynı telefonu sadece kasa değişimi yaparak geri göndermişler. Bu durumun açıkça tüketiciyi aldatmak ve yanıltmak olduğunu düşünüyorum. Üstelik önceki telefonla ilgili ilk defa servis formu gönderdiler ve bu formda “kasa, ekran değişimi yapıldığı ve tüm testlerden başarıyla geçtiği” yazıyor. Oysa video kaydında da görülebileceği gibi telefon açılmıyor, kendi kendine kapanıyor, yani testlerden geçmiş olması imkansız bir durumda. Şikayetime eklediğim videoda da telefonun kendiliğinden kapanıp açılmadığı açıkça görülmektedir.

Bu süreçte Getmobil’e toplam 12.312 TL’lik cihaz bedeli ve üzerine 2500 TL tamir ücreti ödemiş bulunuyorum. Buna rağmen sorunlu bir cihaz, yerine getirilmeyen bir değişim sözü ve gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm servis formu ile baş başa kaldım. Tüm yasal haklarımı kullanarak firma hakkında şikayetçi olacağımı, bu süreci de sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.

Talebim, tarafıma ödediğim bedellerin, özellikle de değişim sözü verilerek alınan 2500 TL tamir ücretinin iade edilmesi ve bu firma ile olan ilişkimi tamamen sonlandırmaktır. Artık sorun çözmeyen ve tüketiciyi bu şekilde yoran bir firma ile uğraşmak istemiyorum. Ayrıca Getmobil’in asıl derdinin müşteri memnuniyetinden çok, Şikayetvar üzerindeki olumsuz yorumları azaltmak olduğunu düşünmeme yol açan bu yaklaşımın da diğer tüketiciler tarafından bilinmesini istiyorum.