Getmobil Siparişim Habersiz İptal Edildi İletişimsizlik Mağduriyet Yaşattı

Cebrail

2.591

30 Ekim’de Teknosa.com üzerinden 2340187504 numaralı siparişimle Samsung Galaxy fold 4 model yenilenmiş bir telefon satın aldım. Ürün ellerinde olmasına rağmen 9 gün boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişim bekletildi. 9 Kasım’da ise bana hiçbir şekilde danışılmadan ve bilgi verilmeden siparişim iptal edildi. Ücret iademin yapıldığını ancak sadece siteye girip kontrol ettiğimde fark ettim; tarafıma herhangi bir SMS, e-posta veya bildirim gönderilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Siparişimin neden geciktiğini sorduğumda, ürünü tedarik eden GET mobil teknoloji firmasına yönlendirdiler. Onlar da ürünü 9 Kasım’da göndereceklerini belirttiler. Ancak aynı günün akşamında siparişim iptal edildi. Yaşadığım bu mağduriyet ve iletişimsizlik nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Teknosa’dan beklentim, GET mobil teknoloji gibi müşteriye değer vermeyen ve süreçleri şeffaf yönetmeyen firmalarla çalışmamaları ve bu tür durumlar için müşterilerini daha iyi bilgilendirmeleridir.

Getmobil

Cebrail Bey Merhabalar, Çözüm merkezi ekibinden Gönül ben. Konu hakkında size ben yardımcı olacağım. Konu ile ilgili inceleme sürecinizi başlatmış bulunuyorum. Bu süre içerisinde anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederim. İnceleme tamamlanınca tarafınıza dönüş yaparak bilgi vereceğim. Sevgiler Getmobil Çözüm Merkezi

Cebrail

Aradılar özür dilediler. İsterseniz size bir miktar yeni alacağınız üründe indirim tanımlayalım dediler. Ben de teşekkür edip tabi kabul etmedim. Bir daha ne bunlardan ne de Teknosa'dan hiçbir şey almam. Yine de beni arayıp özür dilemeleri bile güzel. Şikayetvar'a da ayrıca teşekkür ederim. Bir nebze de yapılan haksızlığa karşı bize kendimizi ifade etmemiz için imkan tanıyor.