Getmobil Getpuan Anında İade Sözü İhlali Ve Süreçteki Tutarsızlıklar

Getmobil üzerinden 20.09.2026 tarihinde ongmn48167563 numaralı siparişle iPhone 12 Pro 256 GB bir telefon satın aldım. Ürün elime 23.09.2026 tarihinde ulaştı ancak telefon kendi kendine sürekli reset atıyor, doğru düzgün kullanma imkanı vermiyordu. Bunun üzerine aynı gün, yani 23.09.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum.

İade sürecinde iki seçenek sunuldu: alışveriş yaptığım karta iade veya getpuan olarak iade. Getpuan seçeneğinin yanında “anında”, karta iadenin yanında ise “2-3 iş günü” ibaresi yer aldığı için getpuanı tercih ettim. Ürün 26.09.2026 tarihinde Getmobil’e ulaştı, 28.09.2026 saat 12:47’de ise iademin kabul edildiği ve ödemenin geçtiğinde ayrıca bilgilendirileceğim yönünde e-posta aldım. Buna rağmen, 30.09.2026 saat 10:26 itibarıyla getpuan hâlâ hesabıma tanımlanmadı.

Canlı destek ve e-posta üzerinden defalarca kez görüşmeme rağmen yapay zeka yanıtları çok hızlı geliyor ancak verilen bilgilerle gerçekleşen işlemler birbirini tutmuyor, müşteri yanıltılıyor. Ayrıca sonrasında ödeme yönteminin değiştirilemeyeceği söylenerek süreç daha da çıkmaza sokuluyor.

Getpuan seçeneğini özellikle “anında” ibaresine güvenerek tercih ettim ve buna rağmen günlerdir bekletiliyorum. Bir an önce ya ödeme yöntemimi karta iade olarak değiştirmenizi ya da getpuanı derhal hesabıma yüklemenizi, Mehmet A**** adına kayıtlı hesabımda daha fazla mağdur edilmek istemediğimi belirtmek istiyorum.