to read complaints and reviews, or file yours.20 Ağustos Kargo Sözünü İhlal Eden Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Canlı Destek Yokluğu
Getmobil internet sitesi üzerinden 19 Ağustos 2026 tarihinde iPhone 12 Pro model bir telefon siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum sırada ürün sayfasında 20 Ağustos’ta kargoda olacağı açıkça yazıyordu. Buna güvenerek ve hızlı teslim edileceğini düşünerek 22.999 TL ödeyip siparişimi tamamladım.
Ancak bugün, yani 20 Ağustos’ta sipariş detaylarını kontrol ettiğimde, ürünün 4 gün sonra kargoya verileceğinin yazdığını gördüm. Ürünümün sipariş detaylarında ongmn23440108 numarasıyla “Siparişiniz Alındı” olarak görünüyor ve kargoya verilme tarihi taahhüdü değişmiş durumda. Başta 20 Ağustos’ta kargoda denip sonrasında 4 gün sonra kargoya verilecek şeklinde değiştirilmesi, müşteriyi yanıltıcı ve güven kırıcı bir durum oluşturuyor. Ben 5 gün ürünü kargoya vermenizi bekleyip, üzerine 2-3 gün de kargo süresini beklemek zorunda kalmak istemiyorum.
Ayrıca sitede yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak canlı bir müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Karşımda derdimi anlatabileceğim bir muhatap yok, sadece yapay zeka ile standart cevaplar alıyorum ve sorun hiçbir şekilde çözüme bağlanmıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizliğe neden oluyor.
Ödemesini yaptığım ürünün, sipariş esnasında belirtilen “20 Ağustos’ta kargoda” taahhüdüne uygun şekilde derhal kargoya verilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyet nedeniyle gerekli resmi başvuruları ve yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Getmobil adlı siteden 19 Ağustos tarihinde kart ile 22.999 TL tutarında iPhone 12 Pro model telefon siparişi verdim. Sipariş verirken ürün sayfasında açıkça “20 Ağustos’ta kargoda” ifadesi yer alıyordu. Daha sonra bu tarih 24 Ağustos’a, ardından da 25 Ağustos’a ertelendi. Buna rağmen bugün hâlâ hesabıma girdiğimde sipariş durumunda sadece “hazırlanıyor” ibaresi görünüyor ve ürün kargoya verilmiş değil.
Bu süreçte firmaya defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım, her seferinde yalnızca yapay zeka ile karşılaştım ve müşteri temsilcisine bağlanamadım. Site üzerinden geri aranma talebi oluşturmama rağmen sadece bir kez arandım. Bu görüşmede hızlı kargo istiyorsam sipariş sırasında ayrıca seçmem ve ekstra ücret ödemem gerektiği söylendi. Ancak sipariş verirken böyle bir hızlı kargo seçeneği ya da ekstra kargo ücreti ibaresi görmedim; olsaydı zaten seçerdim ve öderdim. Buna rağmen kargo sürecim hızlanmadı, aksine sürekli ertelenen tarihlerle daha da yavaşladı. Ayrıca bugün “Eğer bugün kargoya vermezseniz siparişi iptal edeceğim” şeklinde bir e-posta gönderdim, ancak bu mailime de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Paramı peşin ödediğim ürün için günlerdir firmanın peşinde koşmak zorunda bırakılmaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün bugün içinde kargoya verilerek tarafıma net bilgi sunulmasını, aksi halde siparişimin iptal edilip 22.999 TL tutarındaki ödememin derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sezer Bey, Getmobil Çözüm ekibinden Sevgi ben. Öncelikle yaşadığınız aksaklık ve memnuniyetsizlikten dolayı üzüntülerimizi iletiriz. İlgili ürün sayfasındaki kargo tarihi bilgisiyle ilgili ilettiğiniz beyan, teknoloji ekibimiz tarafından detaylıca incelemeye alınmıştır. İnceleme devam ederken mağduriyetinizi gidermek adına, normal standart prosedürde hazırlanan ONGMN2344010108 numaralı siparişinizin kargolama süreci operasyon ekibimizce önceliklendirilmiş ve hızlandırılmıştır. Ürününüz hızlı bir şekilde hazırlanarak kargoya teslim edilecektir. Müşteri temsilcisine ulaşım konusunda yaşadığınız sıkıntı ile ilgili geri bildiriminiz de ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Kargo takip bilgileriniz sisteme tanımlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Sevgilerle, Getmobil Çözüm Ekibi
Beni arıyorsunuz ve hızlı kargo için ücret ödemem gerekiyormuş sipariş verirken bunu dile getirmiyorsunuz ben böyle bir ibare görmedim görsem zaten onu işaretlerdim çok saçma bir sistem bu telefonu satışa çıkardığınıza göre sipariş verildikten sonra kargoya 1 gün sonra verilmesi makul yani neyini deniyorsunuz 4 gün bu telefon yenilenirken denenmiyormu olmuş mu olmamış mi diye
Sipariş verirken 20 Ağustosta kargoda yazıyordu sonra 24 oldu şimdi 25 oldu pişmanlıktan başka bir şey değil böyle saçmalık mı olur ben 1 hafta adamlara parasını ödedim şeyin kargoya verilmesini bekliyorum bunun için gerekli her yere gerekirse CİMER'e kadar şikayet edeceğim paramızla rezil oluyoruz bir de karşınızda muhatap yok
