to read complaints and reviews, or file yours.20 Ağustos Kargo Sözünü İhlal Eden Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Canlı Destek Yokluğu
Getmobil internet sitesi üzerinden 19 Ağustos 2026 tarihinde iPhone 12 Pro model bir telefon siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum sırada ürün sayfasında 20 Ağustos’ta kargoda olacağı açıkça yazıyordu. Buna güvenerek ve hızlı teslim edileceğini düşünerek 22.999 TL ödeyip siparişimi tamamladım.
Ancak bugün, yani 20 Ağustos’ta sipariş detaylarını kontrol ettiğimde, ürünün 4 gün sonra kargoya verileceğinin yazdığını gördüm. Ürünümün sipariş detaylarında ongmn23440108 numarasıyla “Siparişiniz Alındı” olarak görünüyor ve kargoya verilme tarihi taahhüdü değişmiş durumda. Başta 20 Ağustos’ta kargoda denip sonrasında 4 gün sonra kargoya verilecek şeklinde değiştirilmesi, müşteriyi yanıltıcı ve güven kırıcı bir durum oluşturuyor. Ben 5 gün ürünü kargoya vermenizi bekleyip, üzerine 2-3 gün de kargo süresini beklemek zorunda kalmak istemiyorum.
Ayrıca sitede yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak canlı bir müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Karşımda derdimi anlatabileceğim bir muhatap yok, sadece yapay zeka ile standart cevaplar alıyorum ve sorun hiçbir şekilde çözüme bağlanmıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizliğe neden oluyor.
Ödemesini yaptığım ürünün, sipariş esnasında belirtilen “20 Ağustos’ta kargoda” taahhüdüne uygun şekilde derhal kargoya verilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyet nedeniyle gerekli resmi başvuruları ve yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
GET Mobil üzerinden bir adet iPhone 12 Pro telefon siparişi verdim. Sipariş sırasında üründe açıkça 20 Ağustos’ta kargoda yazdığı için bu tarihe güvenerek alışveriş yaptım. Ancak siparişi verdikten sonra hem 24 Ağustos’ta hem de bazı mesajlarda 25 Ağustos’ta kargoya verileceği söylendi. Teslim tarihinin bu şekilde sürekli değişmesini kabul edemiyorum.
Firma tarafından bana, telefonun test sürecinde olduğu ve bu nedenle kargoya verilemediği bilgisi iletildi. Bir telefonun günlerce test edilmesinin mantıklı olmadığını, üstelik bu testlerin ürün satışa sunulmadan önce tamamlanması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri ürünü satın aldıktan sonra test bahanesiyle teslimatın geciktirilmesini doğru bulmuyorum.
Sipariş sonrasında telefonla arandığımda, hızlı kargo seçip ekstra para ödemem gerektiği de söylendi. Zaten belli bir tarihte kargoda denilerek satılan ürün için, sonradan hem teslim tarihini ileri almak hem de hızlı kargo için ek ücret talep edilmesi bence müşteriyi zor durumda bırakıyor.
Bu süreçte firmaya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen her seferinde yalnızca yapay zeka ile karşılaştım ve hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Yaşadığım sorunu doğrudan anlatamıyor ve çözüm alamıyorum.
Telefonumun bana ilk gösterilen teslim tarihine uygun olacak şekilde, herhangi bir ek şart öne sürülmeden derhal kargoya verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sezer Bey, Getmobil Çözüm ekibinden Sevgi ben. Öncelikle yaşadığınız aksaklık ve memnuniyetsizlikten dolayı üzüntülerimizi iletiriz. İlgili ürün sayfasındaki kargo tarihi bilgisiyle ilgili ilettiğiniz beyan, teknoloji ekibimiz tarafından detaylıca incelemeye alınmıştır. İnceleme devam ederken mağduriyetinizi gidermek adına, normal standart prosedürde hazırlanan ONGMN2344010108 numaralı siparişinizin kargolama süreci operasyon ekibimizce önceliklendirilmiş ve hızlandırılmıştır. Ürününüz hızlı bir şekilde hazırlanarak kargoya teslim edilecektir. Müşteri temsilcisine ulaşım konusunda yaşadığınız sıkıntı ile ilgili geri bildiriminiz de ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Kargo takip bilgileriniz sisteme tanımlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Sevgilerle, Getmobil Çözüm Ekibi
Beni arıyorsunuz ve hızlı kargo için ücret ödemem gerekiyormuş sipariş verirken bunu dile getirmiyorsunuz ben böyle bir ibare görmedim görsem zaten onu işaretlerdim çok saçma bir sistem bu telefonu satışa çıkardığınıza göre sipariş verildikten sonra kargoya 1 gün sonra verilmesi makul yani neyini deniyorsunuz 4 gün bu telefon yenilenirken denenmiyormu olmuş mu olmamış mi diye
Sipariş verirken 20 Ağustosta kargoda yazıyordu sonra 24 oldu şimdi 25 oldu pişmanlıktan başka bir şey değil böyle saçmalık mı olur ben 1 hafta adamlara parasını ödedim şeyin kargoya verilmesini bekliyorum bunun için gerekli her yere gerekirse CİMER'e kadar şikayet edeceğim paramızla rezil oluyoruz bir de karşınızda muhatap yok
