to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil Garanti Süresinde Güç Tuşu Arızası İçin Çözüm Sunulmayan Oppo Reno5 Mağduriyeti
Getmobil’den yaklaşık 11 ay önce 5.000 TL ödeyerek yenilenmiş Oppo Reno5 marka telefon satın aldım. Cihazın güç tuşu çalışmadığı için ürünü 17 Kasım 2025 tarihinde Getmobil’e gönderdim ve o tarihten beri telefonu hiç kullanamıyorum. Cihaz için düzenlenen servis formunda QR kodu bulunuyor.
Getmobil, güç tuşunun parçası olmadığını söyleyerek cihazı hiçbir işlem yapmadan geri gönderdi. Ürünün garanti süresi hâlâ devam etmesine rağmen bu arızayı garanti kapsamında değerlendirmediler. Defalarca müşteri temsilcisi ile görüşmeme rağmen sorunumla ilgili hiçbir çözüm üretilmedi.
Bana sadece “sus payı” gibi hissettiren bir indirim kodu veya ses topu hediyesi teklif edildi, bu mantıksız teklifi de kabul etmedim. Kullanıcı hatası olmayan bir arızayı, üstelik garanti süresi devam ederken karşılamayacaklarsa neden garanti verdiklerini anlamıyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Getmobil’in yenilenmiş cihazlara verdiği garantinin sadece sözde kaldığını düşünüyorum.
İsmim İ*** k**. Telefonumun garanti kapsamında onarılmasını, eğer bu yapılamıyorsa muadil bir cihaz gönderilmesini ya da ürün bedelim olan 5.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Getmobil’den satın aldığım telefon garanti süresi içerisindeyken arızalandı ancak gerekli şekilde onarımı yapılmadı. Bunun üzerine yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet beni haklı bularak ücret iadesine karar verdi. Karara göre 4.700 TL tarafıma iade edilmesi gerekirken, kararın bana tebliğ edilmesinden sonra 25 gün geçmesine rağmen hiçbir ödeme yapılmadı. Karar bana tebliğ edilir edilmez Getmobil müşteri hizmetleri ile iletişime geçip durumu bildirdim. Görüştüğüm kişiler, konuyu ödeme bölümüne aktardıklarını söylemelerine rağmen bu görüşmeden sonra herhangi bir ödeme yapılmadı. Şu anda da hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, sürekli yapay zeka ile kayıt oluşturmak zorunda kalıyorum ve bu kayıtlara da geri dönüş yapılmıyor. Bu süreçte ne ürünün arkasında duruluyor ne de Tüketici Hakem Heyeti’nin bağlayıcı kararına uyuluyor. En kısa sürede yasal haklarım çerçevesinde icra takibi başlatacağımı belirtmek istiyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle firmayı kesinlikle hiçbir şekilde kimseye önermiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu karar doğrultusunda, 4.700 TL tutarındaki ücret iademin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
