Getmobil Cihaz Elime Ulaşmadı

Abdullah · 2025-12-23T18:49:34+03:00

Getmobil mobil uygulamasından Apple iPhone 14 Pro Max cihaz satın aldım. Cihaz arızalı çıktığı için 09.12.2025 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim ve en geç 14 gün içinde onarılıp tarafıma geri gönderileceği söylendi. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen ne cihazım elime ulaştı ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. Getmobil müşteri hizmetlerini bu süreçte 6–7 kez aradım. Her defasında bana “size geri dönüş sağlanacak” denilmesine rağmen hiçbir zaman geri dönüş yapılmadı. 19 Aralık 2025 tarihinde cihazı Yurtiçi Kargo’ya verdiklerini söylüyorlar, ancak Yurtiçi Kargo’yu aradığımda ne ismimle ne de telefon numaramla kayıtlı herhangi bir gönderi bulunmadığı belirtiliyor. Getmobil’i tekrar aradığımda ise sadece “biz kargoya verdik” denilerek geçiştiriliyorum, gönderiyi sorgulatabilmem için talep ettiğim gönderi numarası kesinlikle paylaşılmıyor. Her aradığımda “size dönüş yapacağız” denilip bekletiliyorum fakat iki gündür yine hiçbir şekilde aranmadım. Mail ile gönderilen dekont da Yurtiçi Kargo’ya ait resmi bir belge değil, Getmobil’in kendi oluşturduğu bir dekont görünüyor ve bununla kargo takibi yapamıyorum. Ongmn26299556 numaralı işlemime ait cihazımın gerçekten hangi kargo firmasıyla, hangi gönderi numarasıyla gönderildiğinin acilen tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve cihazımın en kısa sürede sağlam şekilde bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşadığım bu bilgi eksikliğinin ve geri dönüş yapılmamasının da incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Abdullah

Getmobil uygulaması üzerinden “mükemmel” kategorisinden, piyasanın üzerinde ücret ödeyerek iPhone 14 Pro Max 128 GB Gold cihaz satın aldım ve telefonu 8 Aralık’ta teslim aldım. Cihaz elime geçtiği anda sorunlu çıktı ve 9 Aralık’ta garantiye gönderdim. Bu süreçte özellikle kargo kısmında çok ciddi sıkıntı yaşadım; telefonu kargoya verdiklerini söylemelerine rağmen aslında kargoya verilmemiş, sürekli oyalanıp geçiştirildim. Ancak Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra telefon gerçekten kargoya verildi. Cihaz yaklaşık 15 gün serviste kaldı ve 25 Aralık’ta bana geri teslim edildi. Fakat telefon elime ulaşır ulaşmaz, şarjdayken bu kez ekran tamamen gitti ve cihaz tekrar kullanılamaz hale geldi. Tüm kişisel ve iş bilgilerimi bu telefona aktarmış olduğum için bu aşamada iade talebi de oluşturamadım ve 29 Aralık’ta cihazı ikinci kez garantiye göndermek zorunda kaldım. Bu kez de bana 14 ila 21 gün arasında süreceği söylendi. Ben işini telefon üzerinden yürüten biriyim ve bütün işlerim, verilerim bu cihazda olduğu için uzun süredir işimi yapamıyorum. Yaklaşık bir aydır bu telefona sahibim ama toplamda en fazla üç gün sorunsuz kullanabildim, geri kalan tüm sürede cihaz ya arızalıydı ya da servisteydi. Buna rağmen bu telefon hâlâ “mükemmel” kategorisinde satılıyor. Cihazın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, ulaştıktan sonra verilerimi güvenli bir şekilde yedekleyebilmem için kısa bir süre sorunsuz kullanabildikten sonra iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Hem cihaz kalitesi hem de süreç yönetimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.