Garanti Tamiri İçin Uzayan Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Getmobil’den aldığım Samsung s22 5g telefonumu 18 Mayıs’da garantiye gönderdim. Aradan yaklaşık 18–19 gün geçmesine rağmen ne bir SMS aldım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Getmobil hesabımdaki garanti bilgileri bölümünde sadece “inceleniyor” ifadesi yazıyor, başka hiçbir detay yer almıyor. Bu süreçte telefonsuz kaldığım için ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Telefonu gönderirken oluşturulan talep numaramı da Getmobil ile paylaştım, benden özellikle bu numarayı istediler. Talep numarasını doğru şekilde vermeme rağmen sistemde “hatalı kod” uyarısı alındığı söylendi ve bu konuda da bir çözüm sunulmadı. Hem sürecin uzaması hem de bilgi alamamam nedeniyle ne durumda olduğunu bilemediğim bir cihaz için bekletiliyorum. Cihazın Garanti süresi 26 Mayıs ta dolmuştur ben 18 mayısta gönderdim bilginize.

Benim tek isteğim, telefonumun sadece hoparlör arızasının giderilmesi ve cihazımın bir an önce tarafıma geri gönderilmesi. Eğer hoparlör onarımı yapılmayacaksa da telefonumun daha fazla bekletilmeden, ek bir işlem yapılmadan derhal geri gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve sürecimle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.