Garanti Sürecinde Şeffaflık Eksikliği Ve Cihaz Açılmama Sorunu

03.12.2025 tarihinde Getmobil’in kendi internet sitesi üzerinden 214079331321 sipariş numarası ile iPhone 13 Pro Max 256 GB Sierra Mavisi, “mükemmel” durumda olarak satılan bir cihaz satın aldım. Cihazı yaklaşık 3 ay sorunsuz kullandıktan sonra 29 Mart akşamı telefonum aniden kapandı ve orijinal şarj cihazına takmama rağmen açılmadı.

Telefonu açmaya çalıştığımda sadece Apple logosu 2–3 dakika görünüyor, ardından cihaz açılmadan tekrar kapanıyor. Bazen 10 dakika sonra zorla açılıyor, ancak şarj almıyor, açılıyor gibi yapıp yüzde 1 şarj gösteriyor ve tekrar kapanıyor. Temassız (kablosuz) şarj ile de denedim, fakat hiçbir şekilde şarj almıyor ve aynı döngü devam ediyor.

Bu nedenle cihazı 30 Mart tarihinde garanti kapsamında Getmobil’e gönderdim. Gönderimin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen cihazımla ilgili sadece “ellerine ulaştığı” bilgisini alabildim, başka hiçbir detay paylaşılmadı. WhatsApp destek hattına yazmama rağmen cevap verilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yapay zeka robot ile yönlendiriliyorum, cihazımın durumu için cevap alamıyorum, net bir bilgi verilmiyor. Garanti talep numaram 14393340 olarak görünüyor.

Ben bu telefonu “mükemmel” cihaz olarak, sorunsuz ve güvenle kullanmak için aldım ancak kısa sürede bu derece ciddi bir sorun yaşadım ve sürecin şeffaf ilerlememesi, tarafıma bilgi verilmemesi beni mağdur ediyor. Yaşadığım tecrübeden sonra, piyasanın çok altında fiyat verseler dahi bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum, paramla rezil olmuş durumdayım.

Cihazımın durumuyla ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını ve en kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Öncelikli beklentim birebir değişim yapılmasıdır; eğer bu mümkün değilse hızlı bir şekilde onarımının tamamlanmasını veya gerekirse ücret iadesinin sağlanmasını istiyorum.