to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve 72 Bin Liralık Iphone İadesi Talebi
Getmobilden 20 Temmuz tarihinde 72.000 TL ödeyerek iPhone 16 model bir telefon satın aldık. Cihaz, kullanımın ikinci haftasında hiçbir neden yokken aniden kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Bunun üzerine 4 Ağustos’ta telefonu kargo ile garantiye gönderdik ve bize 60737668 numaralı kayıt verildi.
Aradan üç hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi, ne SMS ne de arama yapıldı. Firmanın telefon numarasını aradığımda sadece telesekreter “işlemde” bilgisini veriyor, ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Cihazın durumu, ne aşamada olduğu, değişim ya da onarım yapılıp yapılmayacağı konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.
Firmanın yaşattığı mağduriyeti kabul ederek gerekli özrü kurumsal şekilde iletmesini, süreçteki aksaklıkların giderilmesini ve ürün için ödediğim 72.000 TL bedelin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini, telefonun kendilerinde kalmasını kabul ettiğimi açıkça beyan ediyorum.
Merhaba Emine Hanım, Getmobil Çözüm Ekibinden Sevgi ben. Şikayetvar üzerinden ilettiğiniz bildiriminiz ve yaşadığınız iletişim aksaklığı nedeniyle üzüntülerimizi sunarız. 60737668 takip numaralı cihazınızla ilgili süreç teknik ekibimiz tarafından öncelikli olarak incelemeye alınmıştır. Cihazınızın güncel durumu ve iletmiş olduğunuz iade/değişim talebinizin sonucu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza telefon veya mail yoluyla detaylı bilgilendirme yapılacaktır. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz sabır için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
