Getmobil’den Satın Alınan İPhone 16’da Kamera Arızası Ve İade Reddi

7 Nisan tarihinde Getmobil üzerinden Apple iPhone 16 marka model bir telefon satın aldım. Ürünü özellikle mükemmel kalitede olduğu belirtilerek aldım ancak telefon yaklaşık 15 gün sonra çekmemeye başladı. İade süresi 2 hafta olduğu için ürünü geri göndermek istediğimde iade talebim kabul edilmedi.

Kısa bir süre sonra bu kez telefonun ön kamerası tamamen bozuldu, sadece arka kamerası çalışır hale geldi ve o da yalnızca kamera uygulamasındayken görüntü veriyordu. Arama sırasında kamera kullanmak istediğimde hiçbir şekilde çalışmıyordu. Getmobil’in yapay zeka destekli hattıyla görüştüğümde arızanın darbeye bağlı olabileceğini söylediler ancak telefon kesinlikle darbe almadı, bu sorun benden kaynaklı değil. Bozuk bir telefon kullanmak istemediğimi, ürünü bu şekilde kabul etmeyeceğimi belirterek iade talep ettim, buna rağmen yine kabul edilmedi.

Bunun üzerine telefonun garanti kapsamında onarılması için ürünü servise gönderdim. Telefonum tam 15 gündür serviste bekliyor, tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmiyor. Aradığımda yapay zeka sisteminden yalnızca “inceleme aşamasında” olduğu bilgisi veriliyor, yetkili biriyle görüşmek istediğimi iletmeme rağmen “size dönüş yapılacak” denilip asla dönüş sağlanmıyor. Oysa telefonun en geç 7 iş günü içinde tamir edilip teslim edileceği söylenmişti, buna rağmen 15 gün geçmiş durumda.

Sipariş numaram ongmn39108440 olan ve 67.799 TL ödeyerek aldığım iPhone 16 cihazım için yaşadığım bu süreçte ciddi şekilde mağdur edilmiş hissediyorum. Bozuk ve sorunu bir türlü çözülemeyen bir cihaz istemiyorum. Aynı marka ve aynı model olmak üzere, tamamen sağlam ve sorunsuz bir telefonun en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım ve ilgili merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.