to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Servisi Sonrası Bilgi Eksikliği Ve Belirsizlik
Temmuz ayında Getmobil üzerinden yenilenmiş Apple iPhone 14 Plus satın aldım. Telefonu aldıktan sonra daha bir ay dolmadan cihaz kendi kendine kapanıp açılmaya başladı ve sağlıklı şekilde kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine 5 Ağustos 2026 tarihinde 5358****80 numaralı telefon adına servis kaydı açılarak cihaz garanti kapsamında servise gönderildi.
6 Ağustos’ta cihazın teslim edildiği görünüyor ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Ne arayan var ne SMS ne de e-posta ile süreç hakkında herhangi bir bilgi veriliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda yapay zeka sistemine yönlendiriliyorum, oradan da canlı temsilciye aktarılsam bile sürece dair net bir bilgi alamıyorum.
Cihazı teslim ettikten sonra bu kadar uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmaması ve müşterinin tamamen belirsizlikte bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Telefonun arızasıyla ilgili incelemenin hangi aşamada olduğunu, cihaz için onarım mı, değişim mi, yenisiyle mi değiştirileceğini yoksa para iadesi mi yapılacağını net olarak öğrenmek ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum. Tarafıma telefonla aranarak veya yazılı olarak açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Esra Hanım, Getmobil Çözüm Ekibinden Sevgi ben. Öncelikle yaşadığınız aksaklık ve iletişim sürecindeki belirsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Garanti kapsamında servise teslim edilen cihazların yasal onarım süresi 20 iş günüdür. Cihazınız 6 Ağustos tarihinde servisimize teslim alınmış olup, bugün itibarıyla yasal sürecin 6. iş günündedir. Cihazınızın teknik servisteki güncel durumu, arıza tespiti ve onarım/değişim süreciyle ilgili detaylı bilgiyi almak üzere ilgili birimimiz bilgilendirilmiştir. Servis merkezimizden son durum bilgisi alınır alınmaz tarafınıza telefon veya e-posta yoluyla en kısa sürede dönüş yapılacaktır. Sürecin takipçisi olduğumuzu belirtir, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
Çağrı merkezinde bulunan yapay zeka müşteri temsilcisi ısrarla 7 iş günü diyor garanti sürecine. Hem süreçle alakalı hiçbir bilgi alamıyoruz hem de yapay asistanınız yanlış yönlendiriyor. Şimdi sizden yeni almış olduğum telefonun ne arızası olduğunu, parçasının mı değişip değişmeyeceği, ya da arıza kaynaklı yenisiyle mi değişeceği ya da para iadesi mi yapacağınızı biz bilmiyoruz. Beni bu süreçle alakalı bilgilendirirseniz çok memnun olurum
