Garanti Kapsamındaki Onarım Süresi Aşımı Ve İletişimsizlik

Hüseyin

895

Getmobil’den aldığım iPhone 12 Pro telefonumu 23 Şubat’ta garanti kapsamında onarıma verdim. Bana en geç 14 iş günü içinde cihazın teslim edileceği söylendi ancak bugün itibarıyla aradan çok daha uzun bir süre geçmesine rağmen telefonuma hâlâ ulaşamıyorum.

Her gün telefonla Getmobil’i aramama rağmen sadece “Onarım sürecinde, size dönüş yapacağız” deniliyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Cihazımın ne durumda olduğu konusunda da net bir bilgi verilmiyor. Bu süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor ve artık kandırıldığımı düşündürecek bir güvensizlik yaşıyorum.

28.500 TL ödeyerek aldığım telefonuma uzun süredir ulaşamıyorum ve tüm iletişimim aksadı. Getmobil’den, garantiye verdiğim iPhone 12 Pro cihazımın onarımının derhal tamamlanarak acilen tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili şeffaf, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

garanti-kapsamindaki-onarim-suresi-asimi-ve-iletisimsizlik-2.jpg

garanti-kapsamindaki-onarim-suresi-asimi-ve-iletisimsizlik-1.jpg

Gelişme

13 Mart 15:18

Getmobil üzerinden aldığım iPhone 12 Pro telefonumu, sim kartı okumaması ve ekranın donması sorunları nedeniyle garantiye verdim. Cihaz yaklaşık 20 gün serviste kaldıktan sonra bugün tarafıma teslim edildi ancak gönderdiğimde yaşadığım sorunlar aynen devam ediyor.

Telefonu garantiye vermeme sebep olan sim kart okuma ve ekran donma problemleri çözülmeden cihazın geri gönderilmiş olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Sorunlarım giderilmediği için cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Getmobil’den, garanti sürecini ciddiyetle ele alarak telefonumun incelenmesini ve sorunları çözülmeyen bu cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

13 Mart 14:15

Getmobil’den almış olduğum iPhone 12 Pro cihazımı donma ve sim kart okuma sorunu nedeniyle 23 Şubat’ta garanti kapsamında servise gönderdim. Cihazım çok uzun bir süre sonra bugün bana geri teslim edildi ancak ne yapıldığına dair hiçbir rapor, açıklama ya da bilgilendirme bulunmuyor.

Telefonun arızasının giderilip giderilmediğini bile anlayamıyorum, herhangi bir işlem yapılmamış gibi duruyor. Süreç çok uzadığı gibi bilgi verilmemesi de ayrıca mağduriyet oluşturdu. Bunun üzerine Getmobil müşteri hizmetlerini aradığımda da telefonda görüştüğüm kişi görüşmeyi yüzüme kapattı.

Hem cihazın garanti sürecindeki bu ilgisizlik hem de müşteri temsilcisinin bu tavrı nedeniyle son derece mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. İPhone 12 Pro cihazımın arızalarının net bir şekilde tespit edilerek garanti kapsamında giderilmesini ve mümkünse cihazımın yenisiyle değişimini talep ediyorum.